易思范

相比往年 2024双11到底有哪些新看点?

电商评论

2024年10月18日

   一眨眼都16年了,16年时间,天猫双11早已经从一个“举办了一天,卖了5000万”的小活动,成长为了全行业参与的全民狂欢节。

  今年双11,还有哪些新看点,充满了无限期待。

  据淘天介绍,2024年天猫双11将于10月14日晚上8点正式开启,2024年天猫双11将是史上投入规模最大的一届。淘天集团将投入数百亿资金用于促增长、降成本,其中就包括发放300亿红包和消费券。这一举措无疑将极大地刺激消费者的购买欲望,推动品牌商品的爆发式增长。对于商家而言,这也是一个难得的机遇,可以借助平台的流量和优惠政策,实现销售业绩的飞跃。

  除了史无前例的优惠力度,今年双11还更加注重优化营商环境和避免低价“内卷”。具体来说,平台不再强制商家开通运费险,而是推出了“退货宝”服务,旨在降低商家的退换货成本,同时免除“先用后付”服务费等。

  在优化营商环境的背景下,品牌商家的参与热情空前高涨。据统计,今年天猫双11有30万品牌商家踊跃参加,活动商品数量远超预期。其中,优质产品超过150万款,超级单品数量更是达到了2万款以上。这一庞大的商品阵容,不仅满足了消费者的多样化需求,也为商家提供了更广阔的展示舞台。

  值得一提的是,淘宝天猫还在今年双11中率先对优质服务商家松绑“仅退款”政策。通过上线店铺体验分体系,对4.8分以上优质服务商家平台不主动介入仅退款。

  这些措施有效减轻了商家的经营负担,让他们能够更加专注于提升产品和服务质量。

  2024年10月12日,我也赶赴杭州,参加了天猫双11的启动仪式。就我的观察来看,相比往年,2024双11确实有很多新看点、新举措,今天我们就来聊聊这些有别于往年的新变化和新策略。

  01

  互联互通

  全面打通支付和物流堵点

  在当天活动上,不出意外,打通微信支付又成为新的亮点,被淘天的高管拿出来进行了反复解读。

  近期,除了淘宝可以用微信支付,微信与淘宝的互通又有了新进展。双11前夕,用户在微信端可以直接打开淘宝的商品链接,获得授权后可进行购物。

  显而易见,今年的双11,在诸多优惠举措之外,互联互通成为了万众瞩目的焦点。

  众多力量汇聚一堂,共同攻克阻碍互联的难关,使得互联网真正实现其本质——互联互通,从而加速社会各领域资源与要素的流通效率。从打破壁垒到实现深度互联互通与融合发展,这一进程无疑对国家和民众都具有深远的意义。

  对于广大消费者群体而言,这一变革将带来购物效率的飞跃式提升与购物体验的全方位升级。他们无需再频繁地在多个应用间切换,即可享受到一站式购物的便捷,从而极大地节省了宝贵的时间与精力。

  而对于商家而言,这无疑是开拓新市场的重大机遇。他们将有机会触达并服务于更广泛的消费群体,进一步拓展业务的边界,推动商业生态的繁荣发展。

  值得注意的是,多方消息透露,淘宝天猫即将正式接入京东物流,预计将在10月中旬上线。与此同时,京东也将接入菜鸟速递和菜鸟驿站,为消费者提供更加便捷的物流服务。更令人惊喜的是,京东还将正式接入支付宝支付,预计即将推出,为消费者提供更多元化的支付方式选择。

  02

  摆脱低价内卷

  给商家更多确定性增长

  今年双11前后,“仅退款”又成为媒体和业界关注的焦点。

  之前我就撰文说过,仅退款是一把双刃剑。一方面,它会倒逼商家更好、更合规地经营,从而给消费者提供相对优质的产品和服务;另一方面,对于消费者来说,“仅退款”是一种高效的售后服务机制,但弊端在于一定程度上会滋生部分“羊毛党”,给商家带来一定的损失。

  过去几年,无数商家被仅退款机制误伤,造成重大经营损失。彼时我也撰文称,“仅退款”要改革,需要商家和平台各自分工,合力改善,在传统做法上,可投入更多的人力加大审核力度,在技术层面,平台可升级技术,促使审核更加合规、合理。

  阿里就很听劝,升级了技术和运营策略,完善了仅退款相关机制。当天,阿里巴巴集团副总裁、淘宝平台事业部总裁处端在发布会结束后,在接受媒体专访时表示,淘天率先对优质服务商家松绑“仅退款”。今年7月底,淘宝上线店铺体验分体系,对4.8分以上优质服务商家平台不主动介入仅退款。上线两个月,淘宝对异常仅退款订单日均拦截规模达40万单,不合理“仅退款”数量锐减,商家申诉7天完结率超过95%。

  除了仅退款,淘天还通过升级运费险、摆脱低价内卷,有效治理电商行业存在的“三大顽疾”。

  据处端介绍,通过提升运费险的级别,有效协助商家显著削减退货产生的运费开支。9月份,淘宝推出了“退货宝”服务,携手物流企业和保险公司,进一步缩减了商家的退货成本。在仅仅一个月的时间里,该服务已被近100万商家采纳。根据最近一周的数据统计,商家的退货运费成本平均降低了23%。值得一提的是,在今年天猫双11期间,“退货宝”将继续加大降费力度,特别惠及中小商家,商家的退货运费成本最高可减少58%。

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  至于摆脱低价内卷,淘天也走出了坚实的一步。大家都知道,近来电商平台低价“互砍”带来的一连串问题也已说明,虽然用户的钱包捂得越来越紧,但低价并不是电商平台解决问题的最终答案,寻找到自己的最核心竞争力才是。处端也表示,淘天不会一味卷低价,更看重价格力。淘天认识到,恶性价格战不仅挤压商家的利润空间,也不能满足消费者的品质需求,因此淘天推动品质和服务重新成为商家的核心竞争力,帮助商家从低价内卷中解脱出来。

  总之,通过这三大改变,淘天要给商家更多确定性增长。只有商家活得好,淘天生态才可以繁荣可持续发展。

  03

  史上最大投入

  平台和政府双向大补贴

  每一年,电商平台都会喊出“史上最大投入规模”“补贴力度最大的一届双11”之类的口号,消费者听多了,就如同“狼来了”故事一样——已经不相信了。

  不过,今年的双11,真的可以期待一把。一来,以阿里为代表的主流平台,核心运营数据都创造了历史新高,自然有更大资源、更大信心进行史上最大投入。二来,从中央到各省市政府部门,以超前力度,推出了一系列惠民消费大补贴。

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  以家电行业为例,在今年,国家推出了一项前所未有的大规模家电以旧换新补贴政策,而这项政策将与天猫双11的盛大优惠活动紧密结合,为消费者带来前所未有的购物盛宴。这一重磅消息近期被多家媒体报道,引起了广泛关注和热烈反响。

  消费者在购买符合一级能效或水效标准的家电产品时,将享受到高达2000元的政府补贴。这一补贴力度之大,彰显了国家对绿色消费和节能环保的高度重视。同时,天猫平台也不甘示弱,为消费者提供了品牌直降15%的优惠和400元的家电行业品类券。这些优惠措施叠加起来,使得家电商品的最终优惠力度低至6折,让消费者在享受绿色生活的同时,也能感受到实实在在的实惠。

  天猫作为汇聚一、二级能效家电产品最多的平台,双11前后还将携手海尔、格力、TCL、美的、海信等上千个知名品牌,共同参与到以旧换新的活动中来。这不仅为消费者提供了更多样化的选择,也推动了家电行业的绿色升级和可持续发展。目前,浙江、广东、山东、四川、上海、河北、安徽等省份已率先在天猫发放政府补贴,以实际行动践行绿色消费理念,让利惠民。

  双11前后,各地又纷纷推出了力度惊人的新一轮消费补贴。绍兴市商务局数据显示,10月11日,启动第二轮八大类家电以旧换新消费补贴,资金总额2000万元;国庆假期前,上海投入5亿元财政资金,面向餐饮、住宿、电影等领域发放消费券。

  可以看得出来,不管从平台角度出发,还是从主管部门的扶持力度来看,今年各方都希望双11可以再创新高,成为积极推动我国经济增长的新动能。

  写在最后:有必要说明,淘宝天猫的这些举措,不仅仅是其自身基于行业变革出现的新变化,也为行业同行提供了有益的借鉴和启示。有理由相信,其他平台也会通过类似举措,优化平台运营服务,为电商行业的健康发展积极贡献力量。

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来源:丁道师观察

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