网经社董毅智律师：监管机构规范“仅退款”的十大建议

　　如何看待“仅退款”政策的推出?当前“仅退款”争议源自哪里?“仅退款”未来将如何发展?网络上关于“仅退款”话题争论不休，如1400元的洗衣机因无法安装、网购11.96元衣服“仅退款” 买家被判赔800多元等。

　　9月4日，全国知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝”联合网经社电子商务研究中心发布《2024年电商平台“仅退款”调查报告》(报告下载：www.100ec.cn/zt/24jtk/)。该《报告》汇聚20余位电商行业专家、律师真知灼见，并由近2000位商家及1000位消费者倾力奉献。

　　其中，网经社电子商务研究中心特约研究员、上海正策律师事务所律师董毅智发表关于“仅退款”的看法：平台需要平衡商家与消费者权益。

　　董毅智表示，电商的"仅退款"政策自推出以来，旨在提升消费者体验，减少不必要的退货流程，特别是针对生鲜等不易保存的商品。然而，随着时间的推移，这一政策逐渐暴露出一些问题，如被恶意利用、商家权益受损等，引发了业界的广泛关注和讨论。

　　电商平台开始对"仅退款"政策进行优化和调整。例如，淘宝宣布将根据店铺的综合体验分给予商家不同程度的"仅退款"自主处置权，减少平台的主动介入，鼓励商家与消费者先行协商。这一调整意在平衡消费者权益和商家利益，避免"仅退款"政策被滥用。

　　同时，一些商家和消费者对"仅退款"政策提出了自己的看法。商家普遍认为，"仅退款"政策在一定程度上增加了他们的经营成本和风险，希望平台能够出台更合理的规则。而一些消费者则表示，"仅退款"在某些情况下确实方便了他们的购物体验，但也担心商家可能会因此降低商品质量或服务水平。

　　此外，监管部门也开始关注这一现象。国家市场监督管理总局出台的《网络反不正当竞争暂行规定》对电商平台的"仅退款"政策提出了一些规范性要求，如不得利用服务协议、交易规则等对商家进行不合理限制或附加不合理条件。

　　总的来说，"仅退款"政策的调整和优化是一个复杂的过程，需要平衡好消费者、商家和平台三方的利益，同时也需要监管部门的引导和规范。未来，电商平台可能会根据品类特性、商家信用、消费者行为等多个维度，制定更加精细化、个性化的"仅退款"政策，以促进行业的健康发展。

　　董毅智称，监管机构应如何规范电商平台的"仅退款"政策，以平衡商家与消费者的权益，是一个需要细致考虑的问题。以下是一些关键点和建议：

　　1) 明确规则与标准：监管机构需要制定明确的规则，规定在什么情况下消费者可以申请"仅退款"，以及商家在什么情况下可以拒绝此类请求。

　　2)强化平台责任：根据《网络反不正当竞争暂行规定》，平台经营者应加强对平台内竞争行为的规范管理，确保平台规则公平合理，不得对商家进行不合理限制或附加不合理条件。

　　3)保护消费者权益：监管机构应确保消费者在遇到商品质量问题或服务不满意时，能够方便地申请退款，减少他们的时间和经济成本。

　　4)维护商家合法权益：监管机构需要考虑到商家的合理权益，避免"仅退款"政策被滥用，导致商家承担不合理的损失。

　　5)建立申诉机制：为商家和消费者提供一个公平、透明的申诉机制，确保任何一方在感觉受到不公平对待时，都有机会进行申诉并得到公正的处理。

　　6)数据与技术支持：监管机构可以利用大数据和算法技术，帮助平台更准确地判断商品质量，从而做出合理的退款决策。

　　7) 法律与合规培训：加强对商家和平台的法律与合规培训，提高他们的法律意识和合规操作能力。

　　8) 消费者教育：提高消费者的法律知识和意识，教育他们合理行使"仅退款"权利，避免滥用。

　　9)多方协调机制：建立政府、电商平台、消费者协会等多方参与的协调机制，共同推动消费者权益保护工作的实施与改进。

　　10)持续监督与评估：监管机构应对电商平台的"仅退款"政策执行情况进行持续监督，并定期评估政策效果，及时调整改进。

　　通过上述措施，监管机构可以促进电商平台的"仅退款"政策更加公平、合理，同时保护消费者和商家的合法权益，推动电商行业的健康发展。