面对抗“疫”持久战，国务院来给零售商支招了！

　　2020年的开始并不顺利，一场新冠肺炎打破了往日热热闹闹的节日气氛，现如今，全国人民都通过减少出行来对抗疫情，效果是显著的，可这也给日常生活带来了极大的不便。让不少零售企业进了速冻箱。

　　但是也有例外，提供“微信到家”业务的企业却是一枝独秀，不仅为疫情之下的人民生活提供了强有力的保障，其“物流助手”、“即时配送”、“无接触配送”等服务更是防止了人流量的聚集，减少疫情扩散的可能。尤其是国务院商务部市场运行司副司长王斌向全国市民发出小程序买菜的倡议后，给不少不知所措的零售商家带来了自救指南!

　　根据数据显示，从除夕到2020年大年初七，小程序生鲜果蔬业态交易笔数同比增长149%，社区电商业态交易笔数同比增长322%，并且这个数据还在持续增长中。到底“微信到家”的业务有哪些独门功夫，可以帮这些零售商打好这场抗“疫”之战呢?

　　线下转线上，搜索、订阅功能是关键

　　也许有些商家可能会担心，顾客如何能看到自己的商品?其实配合微信的搜索专区，用户只要搜一搜，就会出现附近小程序商城的信息，精准直达、转化率高。除此以外，商户还可以留意微信开放社区的报名，或者通过微信行业助手公众号，留下商户可以提供的商品、小程序的资料及联系方式，入选之后，将会直接展示在“到家自提专区”、“疫情紧缺物资专区”、“滞销农产品专区”等相关的小程序里面，完全不用担心曝光率。

　　用户如果将商户小程序添加到了“我的小程序”里面，这样想再用时，只要下拉微信首页就可快速找到商铺，不仅方面用户，也能提高商家的留存率，用小程序的订阅消息功能，引导用户订阅，有关产品的库存、优惠、运送进程等一系列的重要消息，都可直达用户。

　　微信群+企业微信+微信，三管齐下，助力销售

　　受到疫情的影响，传统业务模式下的零售企业很难触达客户。但有了微信小程序，依托微信群、企业微信和微信的互通性，即使见不到客户的面，也完全不耽误和顾客的交流。

　　在疫情最开始的时候，西贝餐饮曾说可能“撑不过3个月”，但是他们并没有因为严峻的情势而选择放弃，集团立刻利用微信小程序开展线上自救之路。当顾客都在家自我隔离之时，门店经理利用微信群以及企业微信，与他们建立起紧密的联系，每天200多家门店客户经理通过群发消息功能、1对1或是在朋友圈提供一手商城信息给9万多名顾客，他们不仅仅提供外卖送餐服务，还提供食材的订购服务。截止目前，西贝的“远程生意”营业额已经占到了总营收的80%以上。

　　不只是西贝餐饮，步步高超市的“小步到家”在1月份的订单量环比增长3倍多，同比增长10倍多，每日优鲜小程序到家和社群下单交易额同比更是增长300%以上，用户还会通过微信群帮助小程序进行自发传播。

　　是线上优质导购，也是运营管理的新工具

　　顾客想买，可是隔着手机来挑货，总也拿不定注意怎么办?微信导购助手可以来帮忙，它能向服务号的粉丝发起一对一的沟通，让顾客的一次性到访转变为全时段的“逛逛”，培养买卖双方的信任关系，实现精准转化。导购们还能设置顾客标签、昵称、备注，更方便地记忆每一位客人的喜好。

　　特殊时期总是线上出货，如何做到管理的分毫不差?微信行业助手就能帮助商家管理运营，像兴盛优选的小程序，和武汉的小区物业合作后，直接覆盖了近30万的社区家庭，不少门店的日订单量能突破3000万!这样精准有序的数据处理能力，即使在疫情爆发前也很难由一家商超企业独立做到。

　　微信不“微”，小程序也不“小”，能让国务院都推荐的“微信到家”业务，在这个抗“疫”的特殊时期，它是连接企业和用户的线上枢纽;它是帮助企业度过难关、升级管理模式的好帮手;它更是提供民生保障的坚强后盾。在它的助力下，抗“疫”胜利，指日可待!