了解英国电商市场必看的数据 物流仍是痛点

　　在所有线下取货的变体中，到零售商的实体店取货是最受欢迎的，70%的消费者这样做过，但这对于那些没有英国门店的跨境电商来说则有所限制。为了克服这个障碍，英国现在有很多取货点或货柜可供使用，它们可能分属不同的运输商。

　　跨境电商需要积极寻找与这些取货点或货柜合作的道路，因为多达35%的英国消费者用过这种配送方式，而且很多人也用这样的方式退货。跨境电商也可以通过这种方式达到品牌联合的效果，如果顾客知道并且新人某个取货点或货柜的提供商，这种信任也会延伸至跨境零售商。

　　(英国和德国线上消费者使用线上购买线下取货的情况比较)

　　5.退换货

　　零售商对英国消费者最重要的承诺应该就是能接受退换货，而且能让退货退款或是换货过程更加方便。调查显示，五到六成英国消费者表示，能将不想要的订单退回并拿到退款是他们能否选择跨境电商的界线。

　　对跨境电商来说，没有可供退货的实体店，于是最常用的就是邮局，用皇家邮局的Royal Mail或Parcelforce通达的物流链来实现。Royal Mail最近加入了国际邮政集团的通用退换平台，可以让卖家向买家提供国际流通的，已经预付款的标签。现在这个服务已经在十个国家间运转。

　　像配送一样，退换货也可以由“退换货门户”来解决。这样的门户是以网站形式，或者电商在自己页面接入这些网站的形式来操作，顾客需要退换货时可以访问这家网站，确定货物，退换原因等等，然后选择最适合自己情况的退换货方式。网站提供标签或者指南，教给顾客如何将货物标记并送至取货点或货柜。在英国，提供这种服务的有RoyalMail，MetaPack，wnDirect，和ReBound。

　　当有大量订单(退换货)产生时，另一个选择就是把这些退换货都整合在一起，以国家为单位进行管理。

　　70%跨境消费者顾虑安全问题

　　英国互动媒体零售集团(IMRG)的调查显示，70%跨境消费者最大的忧虑是在跨境购物中的个人信息盗取和诈骗。为了促进消费者的信心，电商需要在网站上给予消费者明确的安全信息，并解释清楚他们将如何处理消费者的交易，怎样保护消费者的信息。