这家估值50亿美元的公司是亚马逊杀手 让亚马逊难以在韩国立足

　　据外媒报道，你在网上订购的芭蕾舞鞋到货后发现尺码太小了吗?没关系。在你的应用程序上点击几下，然后将这双鞋子放在你家门外，不需要盒子，不需要发票，也不需要打印标签。在几个小时内就会有人来取走你的鞋子，而你将会立即得到退款。

　　这一幕不是人们想象中的未来网络零售的样子，而是真真切切发生在韩国的事情。在韩国，Coupang公司现在已是最大的网络零售商。分析师估计，Coupang公司在2017年的销售额达到了30亿美元。这家成立才8年的初创公司是韩国众多独角兽(估值超过10亿美元的公司)之一。尽管该公司并没有讨论上市计划，但是人们都认为它将是2019年或2020年上市的强大备选公司。

　　Coupang公司获得了14亿美元的风险投资，估值超过了50亿美元。它是韩国发展速度最快、资金最充裕的电商网站。在竞争异常激烈的电商市场，几乎没有公司盈利，而Coupang公司则独领风骚。该公司称，在韩国的5100万人口中，有一半人下载过它的移动应用程序。这也是为什么网络零售巨头亚马逊至今尚未在韩国市场上立足的原因。

　　“作为电商公司，亚马逊的优势来自于迅捷的快递服务。但是，在韩国，所有电商公司提供的都是一天或当天送货上门服务，而且价格低廉。”致力于跟踪韩国科技发展的TechforKorea网站的创始人Sehwan Choi说。

　　在与Coupang公司CEO博姆-金(Bom Kim)交谈的时候，“端到端”成了他的高频词。“我们就是要减轻消费者的压力。”他说。他坚持认为，他的目标就是让他的消费者尽可能轻松地购物和退货。

　　韩国是亚洲第四大经济体，具有先进的科技基础架构。在韩国，人口主要集中在城市。它的电商市场在全世界排在第7名，规模达560亿美元。在未来五年内，它有望超过日本和英国，成为全球第三大电商市场，仅次于中国和美国。由于韩国的城市化水平很高，99.6%的订单都能够在24小时内送达。

　　“想象一下，在马萨诸塞州一半的领土上住上两倍于德克萨斯州的人口。”金说，“在有些地方，差不多所有人都生活在商业中心。”他的目标是让Coupang公司销售的数百万种商品在全韩国境内的快递时间缩减到几个小时内。

　　打败贝索斯

　　在这种高效背后是惊人的科技投资。“我们采用的方法就是端到端的整合。”他说，“我们打造了自己的最后一英里路。”Coupang公司拥有自己的卡车队伍和超过1万名员工，包括4000名送货司机。他既强调采用高科技，又坚持推行个性化的服务。该公司跟踪记录了与每个消费者的互动信息以及消费者的偏好。

　　“如果你有婴儿，你不想别人按门铃惊醒他们，我们的送货员将会敲门。”他说，“如果你不在家，想要将包裹放到一个特殊的地方(例如盆栽植物背后或楼梯井下面)，我们将会如你所愿。如果包裹送达的时候你刚好不在家，那么司机将会把包裹放在你指定的位置，并拍一张照片发给你。”

　　Coupang公司运送的货物当然不止是芭蕾舞鞋。它宣称是韩国领先的宠物食品、有机产品、营养品和男士美容产品分销商。大规模的基础设施投资让Coupang公司的财务一直呈现赤字：在2016年，它的销售额为17亿美元，亏损额则超过了5亿美元。(2017年的相关数字尚未对外公布。)但是，金一点儿也不担心赤字问题。“我们投资打造用户体验。我们着眼于长远发展。”他说。

　　尽管他的公司现在被人们称作是“韩国的亚马逊”。但是，在一开始，他并没有野心勃勃地想要打造“韩国的亚马逊”，他只是忍不住想要创造一番事业。这位美国哈佛大学的辍学生起先专注于团购业务如Groupon，继而又转到了销售平台如eBay。但是，他注意到有一半的消费者都在抱怨送货太慢。于是，他想在这方面有所作为。

　　业内翘首

　　Coupang公司始终致力于改善消费者体验，这最终帮助它成为了韩国占有统治地位的网络零售商。有一半的韩国人都下载过该公司的应用程序。在大学生杂志Daehak Naeil所做的一项调查中，Coupang公司被20多岁的韩国人评选为最优秀的网络零售商。Coupang公司吸引了超过14亿美元的风险投资，包括软银在2015年投资的10亿美元。当时，Coupang公司的估值为50亿美元。其他投资者还包括红杉资本和黑石集团。

　　Goodwater Capital的执行合伙人埃里克-吉姆(Eric J. Kim)是Coupang公司的早期投资者。他表示，韩国的环境非常适合像Coupang这样的公司。“韩国是一个非常棒的市场，它具有规模经济，发达的GDP以及坚实的基础设施。”吉姆认为，金专注于改善消费者体验，这一点至关重要。“他们拥有全世界最优的电商实践。”

　　金坚持认为，他会全身心专注于韩国市场。但是，他承认在某些潮流的推动下Coupang公司也可能会拓展到其他地方。他指出，全世界的城市都在快速发展，这意味着消费者变得更密集了，这一点帮助Coupang公司大大提高了送货效率。在韩国，80%的订单都是通过移动应用程序下的，90%的订单是在周末下的。这也是一种全球化的趋势。

　　“我想，能够这样方便快捷地购物或退货，不止是韩国的消费者会感到高兴吧。”他说。