新互联网时代的企业应该如何赚钱？

　　新的互联网时代IOT(Internet Of Things)就要开始了。各种各样的硬件将加入智能芯片，24小时跟服务器相连。利用互联网技术，手表、眼镜，小到灯泡或者开关都可以变成智能的。

　　近年来，工业4.0备受瞩目。我认为工业4.0的核心是IOT。真正能带来工业4.0的就是IOT，用互联网技术改造传统硬件、传统商业，使其具备互联网的连接性。IOT时代如何抓住商机，可以把握以下几点。

　　用户至上——提供最好的服务

　　传统观念是对互联网最大的阻碍，做互联网首先要抛弃客户的概念。做互联网，建立用户比客户重要。

　　刚开始做互联网的时候，没人愿意在网上花钱，大家都看免费新闻，下免费电影。这时的互联网公司不赚钱，也不懂得怎么赚钱;不仅免费，而且竞争还很激烈。因为用户迁移成本低，内容做得不好，鼠标一点就跑掉了，所以要想办法黏住用户，建立连接。

　　早期的互联网公司没找到合适的收入模式，普遍不赚钱。十几年的互联网实践证明，只有先创造用户价值，聚集用户群，才有机会在用户价值上创造商业价值。

　　早期的小米手机占市场份额极小，一年卖500万部手机，无法和年销5000万部手机的三星相比。但小米卖500万部手机是建立了500万个连接。这些用户每天使用手机时，还使用小米的软件、服务;而三星卖了5000万部手机只是发生了5000万次交易。2014年小米的快速发展就很好的体现了用户的价值。

　　从互联网角度，谁能够控制用户，谁能够建立用户对他的依赖，谁的价值就会越大。所以用户至上，为用户提供好的服务非常重要。

　　体验为王——给用户超预期惊喜

　　过去，消费者是弱势群体，我们有N多种方法忽悠消费者。但互联网一下子缩短了距离，消费者获得了空前的权力。只给消费者提供一种功能和价值已经不够了，我们必须给用户超预期的惊喜。

　　比如消费者在网上买了本书，并不会感受到用户至上。但如果买书之后，一个美女穿着比基尼上门送书，这个体验就会不一样了。

　　互联网要求把用户体验做到极致，如果不能给人超预期惊喜，让用户产生超越商业之外的喜爱，将很难成功。

　　消费者其实是不理性的，他们往往会因为一个点决定购买你的产品。所以企业做用户体验时，不需要面面俱到，只需找到一个点，把这个点做到极致。360安全卫士刚上市时，我们把它做成免费的，让用户无需花费两百元钱就能享受服务，这个策略极大的吸引了用户，因此一下就超越了所有竞争对手。

　　免费模式——获取黏着用户

　　免费是获取消费者的重要手段。互联网有一个特点：无论是搭建网站还是开发APP，其成本有可能是固定的。如果开发成本是固定的，那么用的人越多，成本越低。

　　互联网上赚钱的模式只有三个：第一是广告;第二是卖东西：卖虚拟的东西是O2O，卖真实的东西是电商;第三是直接向用户收费。

　　问题随之而来：首先，向用户收费，不是所有人都会付款，网络游戏中只有5%左右的玩家会购买付费道具。其次，要有足够多的用户，才会有广告主愿意投放广告。

　　所有的商业模式都决定了必须要有足够多的用户。互联网通过免费，可以获取到大量用户。有时候花大价钱做广告不如做一个免费软件，如果软件有千万人在用，也就得到了千万的黏着用户。

　　举个最简单的例子，马云也是靠免费成功的。当年淘宝开店免费，这就击垮了eBay。其实马云最初计划前三年在淘宝开店免费，之后再收费。但中国人有个习惯，免费后再收费，几乎不可能。之后继续免费，反而把淘宝发展起来了。

　　可以这么形容这种盈利模式——“羊毛出在猪身上”。免费其实是逼着大家去跨界：原来我生产香蕉，必然卖香蕉。但现在香蕉免费了，就要琢磨做新的东西来赚钱。把别人收费的东西免费，摧毁他人，夺取用户，然后创造新的收入模式。所以叫做“羊毛出在猪身上”。