全国首个网约车的线下服务投诉点在重庆中心城区成立

　　12月12日消息，重庆交通执法总队直属支队为进一步畅通群众投诉维权渠道，提升中心城区网约车投诉办理质效，强化网约车(聚合)平台安全服务管理主体责任，特设立中心城区网约车服务线下投诉点。该投诉点位于直属支队特勤大队便民服务大厅(地址：渝北区黄泥塝红黄路186号)，已于12月1日正式运行。

　　网经社移动出行台(DCX.100EC.CN)获悉，此投诉点系全国首个网约车服务线下投诉点，将对网约车服务相关投诉直查直办，减少中间流转环节，严格遵循首问负责、现场处置、高效流转、快速办结、实时反馈及执法监督等要求，全面提升网约车线下投诉举报的处置效率，确保及时回应乘客诉求。

　　投诉点主要受理发生在中心城区的网约车投诉举报，涵盖网约车司机拒载、绕道、多收费、服务态度恶劣等服务质量问题投诉，乘客失物求助以及对网约车(聚合)平台线上处置不满等情况。目前，滴滴、高德、T3、曹操等4家主要网约车(聚合)平台已安排工作人员驻点，协助处理相关投诉。