双11物流科技三大看点：快递业务量增长 京东物流首次接入淘天 女装退货率达历时高峰

　　一年一度的“双11”电商大促落下帷幕，物流行业又一次跑出“加速度”。中国物流与采购联合会日前发布的中国电商物流指数显示，受“双11”预售期、“抢先购”等活动及各地出台家电消费补贴等多重因素推动，10月的电商物流业务量指数创近5年新高。

　　11月12日，国家邮政局监测数据显示，11月11日，全国邮政快递企业共处理快递包裹7.01亿件，是日常业务量的151%，同比增长9.7%。据网经社统计，2023年的“双11”当天的快递量达到了6.39亿件，2022年则为5.52亿件，近三年稳定上升。

　　据网经社(100EC.CN)监测数据显示，今年双十一期间，极兔速递平均单日揽收包裹量近6600万票，较去年同期增长25%，创历史新高;中通快运10月22日-11月11日货量突破86.66万吨，同比增长14.22%，最高日货量突破4.96万吨;菜鸟国际快递仓发也猛涨300%。

　　【观点一：双11快递数据增长 反映电商行业持续繁荣】

　　网经社电子商务研究中心特约研究员、中国物流学会特约研究员解筱文称，今年双11快递数据的增长，不仅体现了国内消费市场的强劲复苏和消费者购物热情的持续高涨，也彰显了我国物流行业在应对大规模电商促销活动时的强大组织能力和高效运作水平。7.01亿件的快递包裹处理量，同比增长9.7%，这一数据不仅刷新了历史记录，也进一步证明我国物流体系在数字化转型和智能化升级方面取得显著成效。这种增长趋势不仅为物流行业带来了更多的发展机遇，也对整个电商生态的健康发展起到了积极的推动作用。

　　网经社电子商务研究中心特约研究员裴长睿表示，快递数据是双十一商流在物流领域的具体体现，同时快递数据的显著增长反映了电子商务行业的持续繁荣和消费者在线购物行为的增加。在以旧换新、消费券的一系列刺激下，消费意愿有明显回升，在经历价格竞争，体验优化的竞争后，平台和商家对服务和品质的追求逐步提升，使得消费体验进一步提升，因此全网销售综合14418亿，同步增长26.6%，平台电商的体量增长是驱动快递数据增长的核心因素。参与双十一的商家越来越多，各大电商平台不断推出新的营销策略和服务，如直播带货、预售模式等，吸引了大量消费者参与，因此品牌渗透率增长，突破亿、十亿门槛的品牌越来越多也是背后的关键因素。

　　【观点二：双11物流企业互联互通 呈现智能化 自动化 绿色化特点】

　　解筱文表示，今年双11，物流科技领域呈现出智能化、自动化和绿色化的显著特点。智能化方面，大数据、云计算、人工智能等先进技术被广泛应用于物流预测、仓储管理、路径规划等环节，显著提升了物流效率和服务质量。自动化方面，无人仓、无人车、无人机等自动化设备在物流场景中得到了更广泛的应用，有效降低了人力成本，提高了作业效率。绿色化方面，物流行业积极响应国家环保政策，推广使用可循环包装材料，减少一次性塑料使用，推动物流行业向更加环保、可持续的方向发展。

　　裴长睿分析到：从宏观层面看，今年双11物流科技在企业合作上有重大行业突破。物流企业间合作加强，实现资源共享与协同运作：平台间物流接口互联互通：今年双十一，京东物流与淘天集团达成合作，京东物流全面接入淘宝天猫平台，淘宝天猫用户也享受到京东物流的送货上门、按需揽派、上门退换货等特色服务;同时，菜鸟也全面接入京东非自营平台，入驻京东非自营平台的第三方商家和用户可以使用菜鸟速递提供的多种服务。这种合作打破了传统的物流壁垒，为消费者带来了更多样化的选择。此外，韵达、申通、中通、圆通、德邦等物流企业也在双11期间发布相应措施，以保证大促期间物流正常运转。

　　从规划层看，智能化技术广泛应用，规划并应用先进的智能化硬件设备，智能运输规划等助力物流效率持续提升。对业务量进行精准预测，物流企业利用大数据、云计算等技术，对双十一期间的业务量进行精准预测，以便提前做好人员、设备、场地等方面的准备。中通对双十一带来的物流高峰早有预判，近两年大数据、云计算的智能化应用，对高峰件量预测准确率高达 99.7%。

　　从执行层看，执行策全流程监控与管理：通过数字化系统对物流的揽收、分拣、运输、派送等各个环节进行实时监控和管理，及时发现和解决问题，保障物流的顺畅进行。同时，数字化管理也便于企业对物流数据进行分析和挖掘，为后续的业务优化提供支持。

　　【观点三：女装退货率创电商历史高峰 浮夸数据背后泡沫成隐忧 】

　　最近，“女装退货”的话题上了热搜。 伴随着某奢侈品牌因成为“凑单神器”导致退货率高达95%，女装高退货率现象浮出水面并引发热议。“双11”期间，有女装店在社交平台称发出去2000件衣服退回来1500件，其中很多退货理由是拍错尺码或者寄错包裹。据统计，女装成为退货率最高的品类，特别是女装直播的退货率高达80%，有的商家退货率甚至高达90%。高企的退货率正在压垮部分女装网店，不少商家已经倒在“双11”的前夜。

　　中国服装协会专家委员会专家委员、网经社电子商务研究中心主任曹磊表示，快递业务量繁荣背后，我们也要正视“隐忧”。如双11期间，有女装店发出去2000件衣服退回来1500件，其中很多退货理由是拍错尺码或者寄错包裹，多位电商女装从业者表示今年的退货率达到历史高峰。因此，在7.01亿件快递包裹中，有多少的消费者真正签收的?又有多少是退货的无效浪费社会资源的包裹?也需要综合分析研判，理性看待数据“浮华背后的泡沫成分”……

　　【观点四：物流智能化、协同化和绿色化提升双11物流体验 】

　　不过，解筱文认为，未来双11期间，物流科技的发展将更加注重智能化、协同化和绿色化。智能化方面，随着人工智能、物联网等技术的不断成熟，物流行业将实现更加精准的预测、调度和优化，进一步提升物流效率和服务质量。协同化方面，物流行业将加强与上下游产业的协同合作，推动供应链上下游信息的无缝对接和资源的优化配置，形成更加高效、协同的物流生态系统。绿色化方面，物流行业将积极响应国家环保政策，加大绿色物流技术的研发和应用力度，推动物流行业向更加环保、可持续的方向发展，实现经济效益和社会效益的双赢。

　　“平台和商家更加重视基于商品体验和服务体验下的物流体验，物流科技持续加码提升消费者体验，因此智能化与自动化水平未来会持续提升优化。深度融合与协同发展，物流企业与电商平台合作更加紧密，数据共享技术合作将更加顺畅;同时物流企业之间也会加强合作，资源共享，应对行业增长和市场压力。此外，随着跨境电商的不断发展，跨境物流将成为双十一物流的重要组成部分，物流科技的将持续在跨境物流领域发挥作用，提升服务品质。”裴长睿这样说到。