【跨境案例】Lelong—马来西亚电商平台

　　Lelong是马来西亚当地最早的电商平台，自1998年成立以来，已将经营规模拓展至目前的Superbuy(B2C)以及GroupMe(B2B2C)，Lelong提供全品类的商品让消费者选择，同时允许卖家在平台上发布并销售各种商品，是马来西亚第二大电商平台，并在C2C平台排名第一，东京着衣、PGMall等台湾电商品牌均在平台上架。

　　作为马来西亚电商市场的先行者，Lelong平台上目前已有超过130万件商品，并拥有150万的注册会员，以及7000间网路商店，月造访人次已超过900万人，总体营业额约一年2.4亿马币，其热销品项主要为3C商品、时尚商品、食品以及家居用品。平台不仅拥有众多忠实的本士用户，还吸引了众多国际卖家的加入，进一步丰富了其商品多样性和市场竞争力。

　　Lelong发展历程

　　初创阶段

　　1998年Lelong.my作为马来西亚本土的电子商务网站成立，它模仿国际C2C平台如eBay的模式，最初以拍卖网站的形式面世。21世纪初，随着马来西亚电子商务的迅猛发展，Lelong.my顺风而上成为个人和商家在线销售产品最可靠和方便的平台。据Statista(数据统计互联网公司)最近的估计显示，马来西亚电商平台早在2017年，收入就高达42亿令吉。可见马来西亚有着极大的电商潜力。

　　扩展与多元化阶段

　　到2016年，Lelong.my 的业务范围已经扩展到包括Superbuy(B2C)和GroupMe(B2B2C)等多种电商模式，提供全品类商品供消费者选择。Lelong.my 还提供即时客户服务，并设有论坛让所有问题由其他参与者一起解决。所有卖家都必须经过审核，并附上有效的联系信息

　　成熟与创新阶段

　　为了吸引更多的商家愿意在Lelong上架，Lelong在马来西亚当地更开设了专门的电子商务教育中心，提供一条龙式的服务，从开设帐号、上架、行销、库存物流等皆有开设课程教学。同时Lelong提供了多样的支付方式，包括自行开发的第三方支付NetPay，2020年，Lelong每月访问人数超900万，有8000多活跃卖家在销售产品，每月的订单量超过3000万件。

　　Lelong平台功能

　　全方位一站式销售服务

　　买家在Lelong平台同样也可以充当卖家，Lelong提供全方位一站式的销售服务，从线上的框架组建，产品品牌宣传，仓库储备到网上的支付，物流等一系列服务，从而提升用户对平台的依赖性和体验性。

　　多种支付方式

　　Lelong.my 提供多种支付方式，除自行开发的第三方支付NetPay外，Lelong还接受Visa、Master、Amex等国际信用卡，以及马来西亚全部银行的网路转帐服务，在Lelong以及Superbuy的消费者利用此服务轻松付款。

　　多端口显示

　　Lelong.my可以随时随地通过PC端、手机、平板登录查看，多端口展示，可以更全面的为商品引入更多流量。

　　卖家审核

　　Lelong主打即时客户服务的经营模式，并设论坛让所有问题由其他参与者一起解决。此外，为提供买家安心及便利的购物环境，所有Lelong卖家都必须经过审核，并且附上有效的联络资讯，供买家可以随时联络到卖家，维持交易过程中良好的沟通效率以及服务品质

　　教育和培训

　　为了为商家提供便利，Lelong甚至在马来西亚当地开设了专门的电子商务教育中心，从开设帐号、上架、行销、库存物流等皆有开设课程教学，提供一条龙式的服务。此外，Lelong页面也提供有十分细致的、手把手式入驻教学，对入驻商家而言有着非常大的帮助。

　　纠纷解决

　　Lelong.my 对于卖家责任的纠纷主要有两大类：买家未收到货物而产生的纠纷以及买家收到货物与约定的不符导致的纠纷。对于各种纠纷裁决中卖家所需要做的以及需要承担的风险Lelong.my 始终站立于中立角度，进行调查以及给予解决的方案。同时，客户没有直接撤款取消交易的权利。客户只可以申请退款，由卖家和平台一起裁决是否通过申请。极大的保护了卖家的权益。

　　Lelong特色和优势

　　历史悠久的平台

　　Lelong作为马来西亚历史最悠久的电商平台之一，自1998年成立以来已积累了深厚的市场经验和用户口碑。这使得它在当地市场上具有较高的信誉和认可度。平台上汇聚了众多卖家和商品，涵盖了各个品类，满足了不同买家的多样化需求。无论是日常生活用品还是特色商品买家都能在Lelong上找到所需。

　　马来西亚电商发展势猛

　　据Statista透露，马来西亚在2023年是电子商务销售增长的第三大国家。预计到2025年，马来西亚电子商务的总商品价值(GMV)将达到约160亿美元。此外，马来西亚电子商务市场规模在2024年估计为107.2亿美元，预计到2029年将达到209.3亿美元，复合年增长率为14.32%。电子商务是马来西亚发展最快的行业之一。鉴于马来西亚消费者热衷于在线购物的消费习惯，电商已成为许多马来西亚人生活中不可分割的一部分，目前为止，Lelong仍然具有很大的消费潜力。

　　全方位的销售支持

　　Lelong提供全方位一站式的销售服务。平台提供了简洁易于操作的界面和工具，帮助卖家创建和定制他们的在线商店。这包括选择模板、设计商店布局、上传品牌标识等，以便卖家能够以专业的方式展示他们的商品。同时商家还可以将产品信息同步上传至YouTube等社交平台，高效便利地进行产品宣传。此外，Lelong也同步解决了支付、物流等一系列问题，从而提升用户对平台的依赖性和体验性。

　　拍卖与直接销售相结合

　　Lelong早期作为一个拍卖网站运作，允许卖家列出商品，并由买家进行出价，最高出价者在拍卖结束时获得商品。这种模式增加了交易的动态性和趣味性。随着电子商务市场的发展，Lelong.my 逐渐增加了直接销售(B2C)的模式，这种模式为那些寻求快速、直接购物体验的消费者提供了便利。Lelong.my 将拍卖和直接销售相结合，为不同的交易需求提供了灵活性。例如，某些商品可能更适合拍卖，如独特或收藏价值较高的商品，而其他商品则可能更适合直接销售，如日常消费品。在这样的背景下，Lelong.my 引入了快速抢购功能，允许买家以高于当前拍卖价格但低于或等于卖家设定的快速抢购价格直接购买商品，从而跳过拍卖过程。这种结合拍卖和直接销售的模式为买家提供了更多的选择，同时也为卖家提供了更灵活的销售策略。

　　Lelong入驻指南

　　1、登录商户账户后，点击 a.“销售产品”按钮，或 b. 进入“ B. 我的销售”，然后选择”2.销售产品

　　2、 选择“3. 出售/立即购买”，然后点击“立即发布”按钮

　　3、为您的商品选择合适的类别。

　　4、注明产品信息。

　　5、包括产品描述。

　　6、上传照片

　　7、付款、发货和地点

　　8、将帖子保存为草稿

　　9、创建产品发布后就可以售卖您的产品了