淘宝上线增加退货凭证覆盖 关闭全额仅退款评价入口等多条商家保障策略

　　10月18日消息，今年双11，淘宝将陆续上线更多改善营商环境的策略，包括增加退货凭证覆盖、升级多款售后工具、关闭全额仅退款评价入口等，助力商家在天猫双11期间降本提效，建立公平、有活力的电商生态。

　　具体来看，退货问题上，为保障商家合理权益，淘宝长期以来都为商家开放申诉复议入口，并提供补偿方案。淘宝透露，目前平台累计补偿金额已超3亿元，对商家申诉的7天处理完结率超95%。

　　除不合理“仅退款”外，淘宝对因商品品质问题发起的退货申请加强了举证要求，目前全平台退货凭证覆盖已提高20%。为减少不合理商品评价，淘宝将关闭全额仅退款评价入口，预计一年将减少265万条中差评。

　　“退货宝”基础上，淘宝还面向商家提供货在途拦截补贴，以进一步降低商家退换货运费成本。目前平台提供补贴金额已超6000万元。

　　据网经社数字零售台(DR.100EC.CN)获悉，今年7月，淘宝上线了新版体验分体系，其机制逻辑是，依据体验分对优质服务商家提供更多流量扶持，给予更多售后自主权。结果表明，更好的服务为淘宝商家带来了用户复购的显著增长，如在食品、生鲜行业，店铺体验分4.8分以上商家的复购率分别提升114%及82%。