1688全新升级了!1688宣布，3月8日起推出0 元下单、一件包邮、退货包运费和最晚72小时收货等服务。“退货包运费”费用完全由1688平台承担，商家无需负担任何费用。“全场包邮”的包邮范围会参照To C电商平台。其中，退货包运费服务将在3月份覆盖所有现货商品，其他服务预计一年内实现全平台覆盖。
图源：1688微信公众号
做了20多年B端批发生意的1688为何突然向To C平台的标准靠拢了?
事实上，2024年开年以来，各电商平台硝烟四起。先是抖音高举价格战大旗，据悉，抖音电商将“价格力”设定为2024年优先级最高的任务，低价被抖音电商提升为核心战略。随后又有消息称，京东为其采销直播间制定了最新计划——紧急动员各部门制定主播招聘计划。同时视频号直播电商也成为今年腾讯发展的重中之重。
结合电商市场上的种种动作以及近年来阿里对1688的全新升级，不难看出阿里意图推出1688成为阿里在直播电商行业的新打手。那么，阿里为什么选择1688?1688能否担起重任?
01 1688直面C端用户?
曾在1688上批发过穿戴甲的大学生小小听到1688全新升级的消息，她表示：“原来1688不能单买，也没有运费险，平时自己用的东西需要挑好久而且限制比较多，所以除了批发穿戴甲之外也没买过别的东西。”
从小小的话中不难看出，1688一直是以面对B端用户的批发式售卖为主，那么是什么让1688改变模式?
按照1688的话来说是为了承接平台爆发式的买家采购需求，根据1688春节期间数据，今年春节期间17天里，1688买家数同比增长超90%，1688商家平均访客数、买家数和GMV均实现同比两位数增长。
为减少商家经营成本，提高买卖双方合作效率，1688推出买家体验提升计划，包含“全场可赊”“全店包邮”“预计达亮标”“信任退”四大服务。
未来，1688流量资源会大幅向履约保障优商优品倾斜，加入1688买家体验升级计划的商家，可享受“搜推流量扶持”“全流程透标”“活动优先报名”“售后指标免考核”等权益，并在商人节期间享受专属权益，大幅提升“流量及访客”“买家下单转化”“新老买家获取”等水平。
1688希望通过买家体验提升计划，为商家带来更多新买家的转化和老买家的复购，实现生意倍增。但从四大服务内容来看，1688的目的远不止如此，1688面向的不止是To B端的“生意人”，更逐渐向To C端的个人买家靠拢。
1688总裁余涌曾透露，“现在一二线城市25岁到35岁的年轻女性最喜欢的两个APP，一个是小红书，一个是1688。”
一个主要的原因是，消费降级大势下，“大牌平替”的消费热潮兴起，年轻人开始精打细算，追求性价比。而聚集了大量源头工厂的1688，凭借“没有中间商赚差价”的低价优势，显然更得消费者青睐。1688数据显示，从2月2日至2月24日，1688上“平替”相关的关键词搜索次数，比去年春节增长超25倍。
图源：1688官微图片
基于此，过去一年时间里，大批C端用户开始涌入1688。新增的1688的买家中，25至30岁的“Z世代”占比近50%，30至35岁的“新中产”占比近45%。平台日均买家数增长近30%。小B生意人和C类消费者的增多，让B和C买家身份越来越模糊，倒逼1688和源头厂商在服务上向零售电商看齐。
从表面来看，1688全新升级是为了同时面向B、C端的年轻用户，但事实上1688的目的绝不止如此，那么1688推出全新升级计划最本质的原因究竟是什么?
02 对标拼多多?
1688此番服务升级极有可能是对标拼多多。事实上，近年来，电商行业流量触顶、强敌环伺、价格战卷土重来，归根结底就在于拼多多将低价与服务做到极致，率先抢占了消费者的低价心智。
在低价方面，阿里、京东曾分别推出淘特、京喜来“大战”拼多多，随后二者又加入百亿补贴阵营，此外，抖音、快手、小红书也将低价作为核心战略。
在服务方面，为了迎合市场趋势，淘宝、京东、抖音等平台纷纷和拼多多一样推出“不退货仅退款”服务。除了低价策略，此类“仅退款”服务正成为电商市场新标准。
在这种情况下，如果想要在行业中占有一席之地，就不得不顺应以低价与服务为导向的市场趋势。而本身就拥有低价优势的1688，此番推出全新服务升级似乎也可以理解。
站在1688的角度来看是为了顺应市场发展，但是要知道，在很长的一段时间里，1688都游离在电商零售行业之外，如今为何又突然重新出现在电商零售战场?
作为阿里最早的业务之一，1688为阿里巴巴发展提供了商家根基。而随着电商行业的发展，阿里也迎来了“中年危机”。阿里Q4财报显示，2023年第4季度，淘天集团共实现营收1290.70亿元，仅同比增长2%。
虽然从数据看，阿里仍处于增势，但这样的增速无法与拼多多相比，对于阿里这样庞大体量的公司来说，流量焦虑、增长焦虑就像躲不过的“中年危机”。也因此，高速增长的1688被阿里巴巴推出来挑大梁。
2023年8月，1688 数据显示，2023年1688平台流量持续稳定增长，7月份平台用户较去年同期增长近20%，其中1688 App的新用户增长近55%，老用户较去年同期也实现了超20%的增长。2023年全年1688交易额超过8000亿元。
有了淘特失败的先例，有着稳定增量同时又增速较高的1688成为了阿里迎合用户新需求、降低获客成本的关键之选。2023年11月，1688在阿里内部的定位被调整，1688升级为淘天集团的一级业务，与闲鱼、钉钉、夸克被摆在了业务“四小龙”的位置上。
可以说，1688是阿里推出与拼多多对打的资本，承接更关注性价比的用户。有接近1688的人士评论，“如果1688再接不住，(这些人)很可能就跑掉了。”
1688重回聚光灯下既是市场自然发展的趋势也是阿里新的希望，自然也不可能只是对标拼多多。
03 1688的野心不止拼多多?
至今为止，提起低价，消费者第一个想到的还是拼多多，原因就在于拼多多占领了用户的低价心智。尽管近年来，淘宝、京东都曾推出百亿补贴与拼多多打擂台，但不可否认的是，各家越是强调低价，用户越是青睐拼多多。
据官方介绍，1688平台上最典型的C端用户是两类人群：一类是新中产，一类是Z时代。且买家群体主要来自一、二线城市的年轻人，其中25-35岁年龄段的人群占比最高。
和拼多多的用户追求绝对低价不同，1688用户的核心诉求是“大牌平替”。消费者小雪表示，自己买东西更加看中性价比，拼多多上的东西虽然便宜，但是质量就像开盲盒，买一些小东西还行。1688就不一样了，价格也很优惠，而且质量不错。
这正是因为1688汇聚了大量的供应商，包括行业的一、二线品牌商和大量产业带源头优质供应商，拥有更具竞争力的价格和供应链服务。
但是要知道，1688虽然性价比高，但是服务质量却是一直被人诟病。毕竟比起拼多多直接服务C端用户，过去1688一直服务的都是大B用户，其服务标准、服务准测与C端用户大相径庭。
此番1688升级服务，意在将整个B、C端用户“一网打尽”。为了服务好1688上的C端用户，1688建立了1688严选和1688会员店模式。同时，对1688的卖家履约能力提出了更高的要求。即过去平台上默认72小时发货，现在要求48小时，甚至24小时发货，如果这部分卖家能做到，就给予打标、加流量。
此外，值得一提的是，2023年一年间1688就曾多次登顶苹果应用商店免费App下载排行榜。近日，1688又一次登上了2月苹果应用商店免费榜榜首，超过了抖音和微信，成为苹果手机排名第一的APP。
结语
随着电商市场平替经济、低价战略盛行，1688重回聚光灯下。对于1688来说，低价是优势，服务是短板，如果补齐了短板，1688未必不能成为电商市场的一匹黑马。
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