视频号推出“放心买”与“极速退款”服务

　　11月2日，腾讯视频号“放心买”规则和“极速退款”规则正式生效。据悉，“放心买”和“极速退款”均为腾讯系统自动为视频号小店商品展示的标志，无需商家主动申请开通或关闭。视频号商家的店铺和商品等要求达到一定考核标准后，系统会自动为商品展示“放心买”标志;用户购买“极速退款”标识商品并要求退款时，腾讯将免审核优先处理该退款申请。

　　“放心买”相关规则显示，腾讯官方将从店铺和商品两个维度考核商家，包括店铺违规记录、店铺稳定性、店铺评分、店铺商责纠纷率、商品服务保障功能等，考核频率为每天。满足全部考核标准后，系统将在直播间、商品详情页和订单中心为该商品展示“放心买”字样。经平台判定商家未能履约上述任一标准的，腾讯有权取消商品的“放心买”标识。

　　据网经社直播电商台(LIVE.100EC.CN)获悉，当标有“极速退款”的商品订单处于“已发货”状态时，用户7天无理由退货申请通过后，使用视频号上门取件功能，在物流商完成上门取件揽收后，将由腾讯官方为商家垫资，将退款金额退还给用户。值得注意的是，该订单的实付金额不可高于300元。

　　若商家收到的退货商品不符合相关规定中商品完好要求，可在处理时效内(上门取件完成揽收后10天内，当退货物流信息显示“已签收”时，需在48小时内确认)在小店后台对应订单的“售后详情”中拒绝并说明原因，届时用户和商家需提供相关证明以协助平台审核。据悉，目前腾讯提供的“极速退款”服务暂不收费，未来收费时腾讯将提前发布通知。

　　值得注意的是，标有“放心买”的商品必须开通运费险、7天无理由退货和极速退款服务;截至目前，共有1721个三级类目需同时开通以上三项服务。

　　在完成灰度测试后，今年下半年，腾讯陆续推出多项交易保障服务，包括运费险、先用后付、假一赔三、坏损包退、7天无理由退货等。