广州市7月网约车数据出炉 T3出行 哈啰出行乘客投诉量名列前茅

　　9月5日，广州市交通运输部门发布2023年7月广州市网约车市场运行管理监测信息。截至7月，广州市依法许可网约车平台共112家。在执法监管方面，7月，广州市交通运输执法部门共立案查处网约车相关违章76宗，无证车辆从事营运违章占网约车相关违章总数的15.8%;在服务投诉方面，7月，广州市交通运输主管部门共办结广州12345政务便民服务热线转办的网约车乘客有效投诉365宗，“服务态度差”类投诉占有效投诉总数超三成。

　　据网经社移动出行台(DCX.100EC.CN)获悉，市场规模方面，截至2023年7月，广州市依法许可网约车平台共112家。市场运营方面，2023年7月，全市网约车单车日均订单量约14.72单，单车日均运营里程约109.88公里、单车日均营收约358.44元。

　　执法监管方面， 7月，广州市交通运输执法部门共立案查处网约车相关违章76宗，其中涉及网约车平台的违章70宗，包括网约车平台违章54宗，无证网约车违章12宗，网约车驾驶员违章4宗。滴滴出行科技有限公司(滴滴出行、花小猪打车)、郑州哈拜网络科技有限公司(哈啰出行)、湖南喜行网络科技有限公司(喜行约车)等3家平台公司涉及违章案件数量排名居全市前三位。具体来看，无证车辆从事营运违章有12宗，占网约车相关违章总数的15.8%，在该类网约车违章涉及平台中，滴滴出行科技有限公司(滴滴出行平台、花小猪打车)共涉及9宗，比例最高，占该类违章总数的75%，郑州哈拜网络科技有限公司(哈啰出行)、湖北聚优司服信息科技有限公司(聚优出租)分列二、三位。

　　服务投诉方面， 7月，广州市交通运输主管部门共办结广州12345政务便民服务热线转办的网约车乘客有效投诉365宗，滴滴出行科技有限公司(滴滴出行、花小猪打车)、南京领行科技股份有限公司(T3出行)、郑州哈拜网络科技有限公司(哈啰出行)的乘客有效投诉数量在全市网约车平台中排名前三位。其中，“服务态度差”类投诉为117宗，占有效投诉总数的32.05%，“服务态度差”类投诉投诉中，滴滴出行科技有限公司(滴滴出行)比例最高，为45宗，占该类投诉总数的38.46%。

　　2020年10月起，广州市交通运输主管部门按照《广州市网络预约出租汽车行业服务质量测评方案》有关要求，从合规经营、服务投诉、营运违章、服务违章、通报奖惩等方面，对各平台公司开展服务质量测评工作。经综合测评，2023年7月网约车行业服务质量测评排名后三名的平台公司(按排名次序由低到高)分别为江西省江南出行运输服务有限公司(江西省江南出行运输服务有限公司)、福建闪电行网络技术有限公司(哎呦喂打车)、郑州哈拜网络科技有限公司(哈啰出行)。