服务再升级，从花西子看商家双11如何“花式宠粉”

　　最近，双十一的快递给大家带来不小的惊喜。

　　“睡前下单，醒来就收到了”、“前一秒是尾款人，后一秒是收货人”，比外卖还快的“光速”快递引发了网友调侃，是不是邻居给我发的货?

　　双十一消费者被快递速度惊艳

　　一件快递，从付款到收货仅需一上午，甚至最短一分钟，“实力宠粉”的背后，不仅是发货规则的变革，更是企业对提升用户体验的极致追求，用户至上，不再是一句挂在墙上的标语，已经被很多企业内化在“双11”行动中。

　　01 | 极致服务，用户体验无小事

　　付完定金就发货，商家也有顾虑，因为这意味着商家会有沉没成本。例如，用户在购买过程中可能会为凑单直接申请退款，今年在付完定金直接发货的情况下，商家就需要额外承担一部分的快递费用。

　　花西子相关负责人告诉记者，虽然可能会增加企业的成本，但他们更看重用户的体验和感受，付完定金就发货，用户可以很快收到并开始使用花西子的产品，不需要再像往年一样等的望眼欲穿。

　　用户对花西子的物流服务也给予了正向反馈。花西子天猫旗舰店的数据显示，物流服务平均评分为4.9分，高于同行业29.29%，而在11月1日当天，物流服务评分一下从前一天的4.90%飙升至4.95%，上扬趋势十分明显。

　　不仅是物流，用户体验无小事，商家的极致服务和关怀体现在方方面面。

　　在日常购买中，花西子会提供顺丰服务、东方情书、会员生日礼等，在夏季还会使用冰袋运输，保障产品的质量。

　　在售后服务中，花西子也一直以高效和贴心著称。记者看到，11月4日上午10：01，有用户发文称收到的眼影有破损，6分钟之后，花西子官方微博就在下面进行回复，表达歉意并立即为客户申请了售后服务。这样的例子数不胜数，有网友调侃，只要你不满意，就服务到你满意为止。

　　商家除了提供商品的服务，还有日常的关切，努力走入用户的内心。

　　“卿卿，新型病毒来袭，安全第一!医生提醒：注意安全，多休息，避免到人群密集场所，出行时戴口罩。”

　　“卿卿，听闻卿所在区域疫情期间又遇地震，小西万分关切，外出避险记得戴口罩，愿卿与家人一切平安!”

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　　今年，花西子这些短信打动了不少网友，有网友在社交平台上表示，“我宣布花西子真的太戳我心了，每次都能这么及时地收到暖心短信，很幸福，毕竟现在走心的卖家真的不多了。”

　　花西子相关负责人表示，花西子坚持短信只做关怀，除了产品教程关怀和物流进度关怀，花西子还会发送自然灾害关怀和极端天气关怀，及时传递信息，对客户及家属所处环境表达关切，提供极致的服务。

　　02 | 匠心品质，内外兼修造精品

　　用户对品牌的认可，在于服务，更在于产品本身。而品牌对用户最大的宠爱，就是不断创新，精益求精，研发出更多高品质爆款。

　　花西子是近年来炙手可热的国产彩妆品牌之一，自2017年创立以来，一直坚守着解决国人化妆痛点的初心，推出数十款复刻东方传统工艺、弘扬中国传统文化的彩妆产品，均取得了不错的销售成绩。

　　三年来，在产品研发中，花西子一直秉持“东方彩妆，以花养妆”的品牌理念，针对东方女性的肤质特点与妆容需求，探索古代养颜智慧，以花卉精华及中草药提取物为核心成分，结合现代彩妆研发制造工艺与技术，打造安全、天然、健康、妆养合一的精致彩妆，让产品更加温和亲肤，也让妆容更加自然服帖。

　　例如，浮雕口红取材于慈禧太后“花露胭脂古方”，添加了人参根提取物及突厥蔷薇花水;百鸟朝凤浮雕彩妆盘复刻于古方《本草纲目》，于古方基础上添加珍珠、金盏花等成分;小砍刀眉笔复刻“螺子黛”眉料古方，添加何首乌和忍冬花精华;气垫用的则是慈禧太后的秘方“玉容散”外加白睡莲、芍药、山茶花精华等，所有产品均不含香精、酒精、激素、荧光粉和孕妇慎用的成分，孕妇可以放心使用。

　　“花西子一直在研发最好的配方，结合当下最前沿的科技，同时也会寻找市场中最优质的原料，只为给消费者带来最优质的产品使用体验。”花西子相关负责人表示，花西子一直坚持在产品上做出高要求、严标准，因为产品力才是一个品牌生存的根基，才是受到消费者无限复购同步保持高分评价的根本原因。

　　在匠心练好内功的同时，花西子坚持传承东方之美，赋传统以时尚，将产品做成了艺术品。花西子同心锁口红采用的“微浮雕工艺”结合了微雕工艺与浮雕工艺各自的优势，将古代知名浪漫爱情故事“张敞画眉”的画面精雕于口红中;丝绸之路蜜粉饼全新复刻了中国传统“镂雕工艺”，将浮雕与镂雕艺术合二为一，呈现出具有真实感和层次感的“丝绸之路”景象……

　　花西子同心锁口红

　　众多的创新工艺，使得产品研发过程远超同类产品，有些长达两年之久。产品每一个研发的环节都需要耗费大量人力物力反复实验，仅一个环节的内部测试就多达上千次。

　　为了更好地打磨产品，花西子还建立了用户共创机制。无论产品上市前还是上市后花西子坚持倾听用户诉求，吸收外部智慧。同心锁口红上线前，花西子邀请了上万名体验官参与共创，最终甄选出了最舒适、顺滑的配方与最适宜颜色。蜜粉粉扑最初设计时为白色，上市后，用户反馈无法直观看出是否取粉，在体验官的建议下花西子将粉扑升级成黛色，解决了这一问题。

　　近期，花西子再度“实力宠粉”，携手苗族银饰锻造技艺传承人，以苗族非遗技艺苗银、苗绣、蜡染为创意源点，将传统工艺融入时尚彩妆，推出年度重磅巨制产品——苗族印象高定系列产品。花西子创新地将錾刻工艺与东方微雕技术结合，在产品上还原复刻苗族制银工艺。而苗绣，承载着苗族传统文化图腾，花西子将神秘而又古老的“蝴蝶妈妈”图腾与花草元素刻入产品之中，向年轻消费者展示苗族起源神话。

　　在前段时间的非遗美学展上，花西子的做法受到了央视的认可和关注，成为非遗技艺和谐融入现代生活的企业代表。

　　目前，苗族印象高定系列已经在日本、新加坡、迪拜、美国等国家和地区引发了不小的轰动。

　　英国日报报道“苗族印象”

　　自10月以来，Youtube、Instagram，以及Twitter等主流视频和社交渠道，出现了许多种草和求购花西子产品的帖子：“哪里可以买到这款中国品牌花西子的产品，实在是太美了。”“中国的彩妆产品原来这么美!”这也引发了来自美国、英国等海外各国主流媒体的关注和报道。

　　以匠心产品和极致服务“花式宠粉”的花西子也受到了海内外用户的宠爱，“扬东方之美，铸百年国妆”的愿景正一步步走近，以花西子为表达的“宠粉”商家未来可期。