途家民宿投入400间民宿支援武汉抗疫前线

　　今年1月，在新型冠状病毒疫情面前，全国各界力量积极响应为武汉抗击病毒一线贡献人、财、物。作为公寓民宿线上预定平台，途家民宿也将在武汉的民宿资源投入到了抗击疫情的前线工作中。近日，人民日报客户端旅游频道对途家民宿执行副总裁兼首席商务官李珍妮进行了专访。

　　人民日报客户端旅游频道：新型冠状病毒全面爆发以来，途家民宿面临最大的工作是什么?有哪些阶段性的进展?

　　李珍妮：面对疫情，途家民宿发挥自身优势积极支援武汉，目前已为在武汉参与抗击疫情的医务工作者与其他专业工作人员免费提供超过400间的途家自营民宿。预计，途家在武汉最多可以同时容纳近2000名医务工作者住宿。

　　针对新型冠状病毒肺炎疫情，途家在推出针对武汉疫情的民宿订单退改政策后，于1月24日再次升级退改保障范围与应急服务，免费取消范围扩大到全国范围：在2020年1月24日至2月8日期间入住的所有中国大陆地区订单，在提供有效机票、铁路或公路客运退订或改期证明之后，经途家客服审核通过后将为客人提供免费取消保障。

　　一方面途家在假期期间加大投入客服力量为用户处理退改订单，目前退改工作正在进行当中;另一方面在大灾之时，途家作为平台方与所有商户共渡难关，对所涉及商户进行沟通和安抚，积极研究措施保证商户利益。

　　人民日报客户端旅游频道：针对游客取消出行订单，您有什么建议或者提示给到消费者吗?

　　李珍妮：疫情牵动着举国上下，我们建议消费者视各自情况安排出行。如无特别必要，尽量在防疫期内减少或避免出行。

　　人民日报客户端旅游频道：针对大量取消订单和可预见的旅游业短期衰退，途家会有什么止损措施可供参考吗?

　　李珍妮：我们目前没有特别考虑“止损”问题，现在紧要的是解决用户退改问题。同时，我们也在帮助和安抚房东，争取一起度过难关。

　　人民日报客户端旅游频道：放眼更远，请简单地说几句话给民宿从业人员打打气。

　　李珍妮：疫情只是暂时的，我们已经看到了政府和社会各界的力量正在积极控制并消除疫情!作为旅游业的一部分，我们很感动得看到，民宿行业从业者在防范防护的同时，也在体现大德大爱，为武汉的医护及社会实践着力所能及的援助。相信疫情很快会过去，旅游行业会快速迎来春暖花开。(来源：人民旅游)