店铺评价影响销量 中差评需理性应对

　　现阶段电商消费趋势有所改变，消费者在网购时越来越注重商品品质，而由于网购过程中消费者无法实际接触商品。因而除了商品页面的介绍信息之外，消费者对于商品的了解很大程度来自已经购买的用户的评价。而消费者在电商平台选购商品时，商品的评价很大程度会影响到商品的销量。价格等其他因素差别不大的情况下，消费者自然更愿意购买评价更高的商品，因为评价高的商品更有可能带来良好的购物体验。

　　电商平台店铺众多，除了销量之外，店铺想要脱颖而出只能依靠评价。而一旦商品售出后得到的却是差评，对于一些小店来说打击不小，那么平台商家该如何应对中差评呢?

　　在不考虑恶意差评等不正当竞争手段的情况下，即使一家网店诚信经营、消费者如实评价，商品评价中出现中差评也是不可避免的。因为每个消费者的确切需求存在差异，一款产品不可能让所有购买者都满意，而且客服以及物流也会影响消费者的网购体验。商家收到消费者中差评之后，除了各种方式让买家删评等不理性做法外，合理利用卖家回评才是最有效的应对。

　　首先，买家给差评很可能是因为商品本身，这个时候在回评时需要点明产品质量不存在问题，同时针对差评买家给出有效的解决办法;其次，买家给差评还可能是因为客服，卖家回评首先需要诚恳道歉，然后根据实际情况批评客服或向买家解释;最后，买家差评也可能是物流环节出问题，如果买家普遍反映物流问题商家需考虑更换合作的快递企业。

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