谁是印度电商领袖？Flipkart力压亚马逊仍居首位

 　　科技媒体Tech in Asia报道，根据印度电商领导力指数(Indian E-tailing Leadership Index)的调查报告，本季度亚马逊印度仍然排在印度本土电商Flipkart之后，位列第二， Flipkart继续蝉联第一。本次调查报告，由印度30个城市的7500名网购族参与。

　　专门从事电商市场研究的咨询机构RedSeer每年会发起4次“印度电商领导指数”问卷调查(一个季度一次)，其目的就是要了解在印度消费者心中到底哪家电商才是消费者最爱，该调查的评价指标主要是品牌回忆与可信度、客户满意度、商品种类的多样性、售后服务等，但这些指标都不反应销售业绩。

　　Flipkart与上个季度得分相同，位居榜首。Flipkart在品牌回忆(brand recall，指消费者能够在没有任何提示的情况下回忆出的品牌名称)上的表现略有回升，其产品种类的多样性和价格都更具竞争力。但调查发现，其售后体验，如退款和退货方面的得分有所下降。

　　亚马逊的得分为93分，非常接近排名第一的Flipkart，其在品牌回忆的表现有所下降，在售后体验方面也丢掉了一些分数。

　　Paytm成最大赢家

　　在截至12月的这个季度，最大的获益人不是Flipkart，也不是亚马逊，而是Paytm。它巧妙地借助政府的非货币化改革推广其产品。该公司的得分大幅上升，从上个季度的75上升到82。

　　Paytm从淘汰旧币的政府号召中获益，电商玩家却遭受了挫折，因为现金交易在他们的业务中占据了很大的比例。

　　三大电商之一的Snapdeal分数也提高了，主要受益于与Paytm的竞争对手Freecharge的合作。但真正的电商战场依然属于Flipkart和亚马逊。

　　亚马逊离占领印度越来越近?

　　2016年1月，亚马逊超过了Snapdeal冲到了印度第二，至今稳坐第二把交椅。而Flipkart由于管理层频繁变动，投资者迫使其减少烧钱，令其销售增长放缓。

　　在此之后，Flipkart的问题只增不减，估值缩水、行业资金紧缩等一系列问题，导致它迟迟无法进行新一轮的融资。

　　当Flipkart自顾不暇的时候，亚马逊立刻抓住了机会。去年7月亚马逊宣布将在印度市场投资30亿美元。此前，亚马逊已经在印度投资了20多亿美元。

　　亚马逊在中国远不及阿里巴巴，这也意味着其在印度市场的占有率至关重要。亚马逊作为进军印度市场的后来者，比其本土对手Flipkart和Snapdeal晚了好几年。亚马逊印度一直试图收购Flipkart。

　　RedSeer咨询公司在7月发布的《网络零售报告》估计，印度前五大电子商务公司持有大约80%的市场份额。其中，Flipkart占有大约50%的市场份额。但这个数字正在萎缩，亚马逊落后得不多。

　　9月，美国银行发布的美林报告称，从市场份额来看，亚马逊将从2015年的21%提高到2019年的37%，将越来越逼近Flipkart。 Flipkart在2019年的市场份额预计为44%。

　　Flipkart的投资者美国对冲基金老虎环球(Tiger Global)去年6月将其前任总经理Kalyan Krishnamurthy派往Flipkart，今年1月9日，Flipkart发表声明成，Krishnamurthy将任首席执行官，此举可能帮助Flipkart以更好的姿态保住它第一的位置。

　　但Flipkart的问题还远远没有结束。最近，其电子钱包PhonePe因安全问题和违反公平竞争被ICICI银行屏蔽。Flipkart否认曾收到过这两家公司关于这些问题的投诉，并要求他们详细解释这一问题。