埃森哲：《技术展望2025 AI自主时代来临 信任是关键基石》

 　　AI自主新时代与企业重塑紧迫性：AI正通过持续学习推动企业实现前所未有的自主水平，开启了数字化的新时代。AI的快速普及使得企业高管普遍感受到重塑业务的紧迫性，必须重新思考如何设计、构建和运营由AI驱动的技术系统和流程。

　　信任是释放AI潜能的核心前提：信任是充分发挥AI技术潜能并获取其巨大效益的最重要先决条件。这不仅要求企业负责任地使用AI，还需要数字系统和AI模型本身具备高水平的准确性、可预测性、一致性和可追溯性。信任战略必须与技术战略同步发展。

　　AI重塑未来的四大关键维度：报告探讨了生成式AI(Gen AI)在以下四个维度的潜在深远影响：

　　技术开发革新：AI(如AI编码助手、智能体系统)正改变软件开发模式，推动从静态应用向意图式架构和多智能体系统演进，加速企业数字化进程和定制化系统构建。

　　客户体验重塑：AI成为新的客户触点，企业需超越通用模型，积极打造能体现品牌文化、价值观的个性化AI体验，以建立差异化优势。

　　物理空间智能化：生成式AI与机器人技术融合，预示着高度自主的通用机器人即将问世，它们能快速学习新任务并与人类员工无缝协作、互学，提升效率与安全性。

　　工作组织变革：人与AI形成良性学习循环，AI能持续学习和提升技能，为组织创造长期价值。企业需确保员工与AI建立积极关系，鼓励员工学习AI技能并利用AI工具提升自身能力。

　　关键数据：

　　重塑紧迫感：近七成(69%)的全球受访高管认为企业重塑任务紧迫。

　　信任的重要性：77%的全球高管认为，只有建立在信任基础上，AI才能带来真正的收益。

　　战略同步性：81%的全球高管指出，信任战略必须与技术战略同步发展。

　　品牌差异化：虽然80%的高管担心大语言模型(LLMs)使品牌声音同质化，但77%相信可通过打造个性化AI体验来传递独特品牌价值。

　　人机协作信任：80%的高管认为，机器人与员工的协作及互相学习将增强彼此间的信任与配合。

　　人AI关系管理：80%的高管认为，确保员工与AI的关系积极且正向是其关键优先事项之一。

　　员工接受度：熟悉AI技术的员工对该技术抱有积极看法的比例高出其他员工五倍。核心观点是：人工智能正进入一个以“自主性”为特征的新发展阶段，其不断学习和自主行动的能力将深刻重塑企业运营乃至整个社会。要成功驾驭这一变革并充分释放AI的巨大潜力，建立和维护“信任”是不可或缺的基石。企业需要认识到变革的紧迫性，积极拥抱AI，并在技术开发、客户互动、物理空间应用(机器人)和未来工作模式等关键领域进行战略性布局和重塑，同时必须确保技术战略与信任战略的协同推进，并关注人与AI的和谐共生关系。