途牛“小牛”AI助手上线

　　4月1日，途牛旅游网宣布自主研发的AI旅游应用Agent“小牛”正式上线，同步接入途牛旅游APP及小程序。作为国内首批深度融合开源大模型技术的旅游智能助手，“小牛”通过整合DeepSeek、通义千问等主流AI框架，构建起覆盖机票、酒店、火车票等核心场景的智能服务体系，标志着在线旅游平台(OTA)在垂直领域智能化应用迈出关键一步。

　　技术架构：开源模型与场景化能力的深度整合

　　据网经社移动出行台(DCX.100EC.CN)查询DeepSeek后获悉，“小牛”AI助手的技术底层设计体现了“开源+垂直”的双重逻辑。一方面，其核心算法依托于DeepSeek与通义千问的开源模型能力，通过自然语言处理(NLP)技术实现用户意图精准识别;另一方面，途牛通过长达10年的旅游服务数据积累，为AI模型注入超过5亿条真实用户行程数据，形成覆盖行程规划、价格预测、服务推荐等6大维度的知识图谱。这种“通用能力+行业数据”的架构，使“小牛”在回答“上海到厦门的低价航班推荐”等复杂查询时，可同步调用实时票价数据、用户历史偏好及目的地天气信息，生成动态优化方案。

　　服务创新：“0搭售”模式重构用户体验

　　与传统OTA平台常见的捆绑销售模式不同，“小牛”明确提出“0搭售”服务理念。在用户输入“上海到北京出差2天”的需求后，AI助手不仅会推荐航班+酒店的套餐组合，还会同步提供单程机票、单订酒店及高铁票等独立选项，所有方案均不附加任何隐性消费。这一模式直击用户对旅游平台“大数据杀熟”及强制搭售的痛点，通过算法透明化与选择自由化，重新定义旅游服务信任体系。

　　行业影响：AI技术重塑旅游产业链价值分配

　　“小牛”的上线折射出旅游行业智能化竞争的新格局。据艾瑞咨询数据显示，2023年中国在线旅游AI渗透率已达32%，但多数平台仍停留在客服机器人阶段。途牛通过将AI能力从“交互工具”升级为“服务中枢”，实质性地改变了产业链价值分配——以往依赖人力客服或算法推荐的利润模式，正被数据驱动的精准服务所替代。例如，当用户咨询“五一北京周边游”时，“小牛”可基于实时景区人流数据、酒店空房率及交通拥堵预测，提供避开高峰的反向旅游方案，这种动态决策能力是传统OTA难以实现的。

　　挑战与前景：数据安全与伦理的平衡艺术

　　在AI技术颠覆行业的同时，途牛也面临数据安全与伦理的考验。作为首批接入开源模型的旅游企业，如何在保障用户隐私的前提下，实现行程数据的合规应用成为关键议题。此外，AI的过度依赖可能导致服务同质化风险——当所有平台都能提供“最优解”时，差异化竞争将转向情感交互与品牌温度。对此，途牛CEO陈杰表示：“小牛的目标不是取代人工，而是成为服务顾问的‘智能副驾驶’，未来将重点探索AI在个性化行程定制及目的地文化讲解等场景的应用。”

　　随着“小牛”的正式落地，旅游行业的智能化服务已进入深水区。从携程的“梁建章直播”到飞猪的“AI导游”，再到途牛的“0搭售”模式，OTA巨头们正通过技术创新不断突破服务边界。可以预见，未来旅游AI的竞争将聚焦于数据深度、服务温度及伦理尺度三个维度，而“小牛”在这三个层面的探索，无疑为行业提供了可借鉴的范本。