我国首个聚焦网贷后催收业务的国家级规范发布，不应选用有暴力犯罪记录和严重不良信用记录的人员

 　　3 月 13 日消息，中国互联网金融协会今日发布消息称，国家标准化管理委员会近日批准发布国家标准《互联网金融个人网络消费信贷贷后催收风控指引》。

　　该标准是我国首个聚焦贷后催收业务的国家级规范，有效填补了贷后催收环节长期存在的规范空白，为加强行业自律管理、提升从业机构合规管理水平、识别暴力催收等违法违规行为提供了权威依据，是贷后催收行业迈向规范健康发展的关键一步。

　　该标准由全国金融标准化技术委员会归口，主管部门为中国人民银行，由中国互联网金融协会会同中国银行业协会、中国通信企业协会、中国互联网协会、中国信息通信研究院和相关行业机构共同起草。

　　标准的主要内容包含催收的适用范围、相关术语定义、风险控制总体要求，以及制度管理、组织和人员管理、业务管理、金融机构对第三方催收机构的管理、个人信息安全保护、重大事项风险报告、业务信息共享等要求。

　　下一步，中国互联网金融协会将持续推动标准落地实施，不断加强贷后催收自律管理，推动贷后催收行业规范健康发展。此外，自国家标准《互联网金融个人网络消费信贷贷后催收风控指引》实施之日起，中国互联网金融协会于 2024 年 5 月 15 日发布的《互联网金融贷后催收业务指引》同时废止。

　　IT之家从标准文件获悉，金融机构和第三方催收机构应加强催收人员管理，包括但不限于下述内容：

　　合理配置催收岗位，明确各岗位职责。

　　制定催收人员选用的具体要求，不应选用有暴力犯罪记录和严重不良信用记录的人员。

　　催收人员上岗前应进行必要的岗前培训和考核，并签署个人信息安全保密承诺书。岗前培训和考核的主要内容应包括金融基础知识、职业道德、作业规范、网络安全知识和保护客户隐私的相关要求等。

　　建立对催收人员从业行为进行全程动态监测的机制。及时发现并处置不当的催收行为;及时将不再适宜从事催收工作的人员调离岗位;发现催收人员有重大违法违规催收行为的，应予以辞退并向相关行业自律组织报送信息。

　　应对催收人员每年至少进行一次催收业务、网络安全意识培训和考核，持续提升专业能力和职业素养。

　　合理制定催收人员的绩效评估与奖惩机制，将合规操作、催收效果、信息安全、投诉情况等纳入综合考核，不应采用或变相采用单一以债务回收金额提成的考核方式。

　　标准还提到，金融机构和第三方催收机构应只向债务人催收，不应向联系人催收。向担保人等连带责任人催收应以国家法律、法规、规定和协议约定为限。

　　标准还称，在交互式现场催收时，还应遵循以下基本工作规范：

　　单次应至少 2 人，不宜超过 3 人。

　　着装应文明得体。

　　应主动出示工作证件。

　　与单一债务人主动有效沟通每日不应超过 1 次，与债务人另有约定的除外。

　　未经同意，不应进入住宅等私人场所或债务人所在的相关办公区域，不应干扰债务人同住家属的正常生活，不应干扰职场其他人员办公。