抖音电商升级商家体验分考核规则

　　3月6日消息，抖音电商宣布将于3月15日正式生效新的商家体验分考核规则，这一举措不仅精简了考核指标，还剔除了非商家责任的订单考核，优化了商家反馈通道。

　　一、规则变化的具体内容

　　1. 商品体验考核

　　网经社直播电商台(LIVE.100EC.CN)根据Deepseek查询获悉，新增商品综合评分：此次升级新增了商品综合评分，这一指标将综合考量商品的质量、描述准确性、用户评价等多个维度，帮助平台更全面地评估商品表现。

　　保留商品品质退货率：商品品质退货率作为衡量商品质量的重要指标，继续保留在考核体系中，确保商家在商品质量上保持高标准。

　　删除商品差评率：差评率被删除，可能是因为差评率容易受到个别用户主观因素的影响，不利于公平考核。

　　2. 物流体验考核

　　新增揽收时效达成率：新增的揽收时效达成率将考核商家在订单生成后，能否在规定时间内完成揽收，进一步提升物流效率。

　　保留运单配送时效达成率：运单配送时效达成率继续保留，确保商家在配送环节的效率和服务质量。

　　删除多项物流考核指标：24/48小时支付-揽收率、发货问题负向反馈率和订单配送时长等指标被删除，可能是为了简化考核流程，减少商家负担。

　　3. 服务体验考核

　　新增售后处理时长达成率：新增的售后处理时长达成率将考核商家在售后问题处理上的效率，提升用户售后体验。

　　保留飞鸽人工平均响应时长：飞鸽人工平均响应时长继续保留，确保商家在客服响应速度上保持高效。

　　删除多项服务考核指标：售后拒绝率、平台求助率、仅退款自主完结市场、退货退款自主完结时长、飞鸽不满意率等指标被删除，可能是为了减少考核复杂性，聚焦核心服务指标。

　　二、规则升级的影响分析

　　1. 对商家的影响

　　降低考核负担：此次升级精简了多项考核指标，剔除了非商家责任的订单考核，减少了商家的考核负担，使其能够更专注于提升商品质量和服务水平。

　　提升商家竞争力：新增的商品综合评分和售后处理时长达成率等指标，将促使商家在商品质量和服务效率上不断优化，提升整体竞争力。

　　优化反馈通道：优化后的商家反馈通道将帮助商家更及时地获取用户反馈，快速响应和解决问题，提升用户满意度。

　　2. 对平台的影响

　　提升用户体验：通过优化商家体验分考核规则，抖音电商将进一步提升平台整体的服务质量，增强用户购物体验，吸引更多用户。

　　增强平台竞争力：此次升级将有助于抖音电商在激烈的电商竞争中脱颖而出，吸引更多优质商家入驻，提升平台整体竞争力。

　　促进平台生态健康发展：通过精简考核指标和优化反馈通道，抖音电商将促进平台生态的健康发展，形成良性循环。

　　三、未来展望

　　1. 持续优化考核规则

　　随着电商行业的不断发展，抖音电商有望继续优化商家体验分考核规则，进一步简化考核流程，提升考核的公平性和科学性。

　　2. 加强商家扶持措施

　　2025年初，抖音电商公布的9条商家扶持措施，涵盖了免佣、返还退单推广费、降运费险与保证金等一系列降本措施，未来平台有望继续加强商家扶持，提高商家利润空间，全面改善商家经营体验。

　　3. 提升智能化服务水平

　　随着人工智能和大数据技术的不断发展，抖音电商有望进一步提升智能化服务水平，通过数据分析和智能推荐，帮助商家更好地了解用户需求，优化商品和服务。