11月4日消息,近日,哈啰顺风车宣布正式上线车主投诉与车主申诉两大新功能,新功能上线后,车主在遇到违规乘客或平台判责不公时,将拥有更加便捷和有效的维权渠道。
(网经社注:图源采集自哈啰顺风车公众号)
据悉,新功能于10月28日正式上线。车主在遇到随意取消订单、态度恶劣等违规行为的乘客时,只需在订单取消或订单完成后,点击“投诉”按钮,对投诉内容进行描述并上传相关证据。平台将在核实后,对违规乘客采取相应的处罚措施,包括但不限于限制下单、强制预付、扣违约金,甚至永久封禁账号。
网经社移动出行台(DCX.100EC.CN)了解到,除了投诉功能外,哈啰顺风车还推出了车主申诉功能。车主对平台判责有异议时,可以在“已取消”类型订单后的24小时内发起申诉。平台将核对情况,如核实为误判,将撤销本次有责处罚。这一功能的推出,无疑为车主提供了一个更加公平、透明的维权平台。
(网经社注:图源采集自哈啰顺风车公众号)
值得注意的是,为了保障投诉与申诉的有效性,平台要求车主在投诉或申诉时,必须提供真实、有效的证据。同时,平台也将对投诉与申诉进行严格的审核,确保每一起投诉与申诉都能得到公正、合理的处理。
此外,哈啰顺风车还提供了多种投诉渠道,包括使用哈啰出行APP、拨打投诉热线电话、通过微信小程序、支付宝平台或直接联系客服中心等。车主可以根据自己的实际情况,选择最适合自己的投诉方式。