快手电商客服平台升级为“快语客服工作台”

　　9月3日，快手电商客服平台升级为“快语客服工作台”，商家可通过“快语”高效处理买家的售前和售后问题，进一步提升用户满意度和店铺经营效率。升级后的“快语客服工作台”拥有客户接待、智能服务、数据服务等核心产品功能，可以为平台买家带来更好的售前售后服务体验，同时为商家提供更多促进售前询单转化的便捷工具，帮助商家提升经营效率，获得生意增长。

　　据网经社直播电商台(LIVE.100EC.CN)获悉，针对有购买意向的用户，商家可以主动邀请用户下单支付，提升售前转化机会。在售前，平台为商家提供了邀请下单、邀请支付等询单工具，商家在解答买家问题时，可以针对性地向用户推送优惠券、赠品、运费险权益等，提高用户的咨询转化。

　　数据显示，今年8月，商家客服在使用询单转化工具后，用户下单支付的转化率最高超90%;售前询单转化金额较上月增长超20%，询单客单价较上月增长超21%。