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2024 年上半年全国消协受理消费者投诉 78.28 万件、同比增长 27.21%,投诉解决率 71.97%

产业报道

2024年08月02日

   中国消费者协会今日披露,2024 年上半年,全国消协组织共受理消费者投诉 782,794 件,同比增长 27.21%,解决 563,346 件,投诉解决率 71.97%,为消费者挽回经济损失 44770 万元。

  ▲ 投诉性质比例图,图源中国消费者协会(下同)

  根据投诉性质,售后服务问题占 29.00%,合同问题占 24.30%,质量问题占 21.07%,虚假宣传问题占 6.02%,安全问题占 4.32%,价格问题占 4.29%,假冒问题占 1.74%,人格权益问题占 1.06%,计量问题占 0.91%。与 2023 年上半年相比,质量、虚假宣传、安全问题投诉比重上升,售后服务、价格、人格权益问题投诉比重下降。

  ▲ 商品大类投诉

  IT之家获悉,在所有投诉中,商品类投诉为 356,527 件,占总投诉量的 45.55%,与去年同期相比,比重下降 7.75 个百分点;服务类投诉为 331,934 件,占总投诉量的 42.4%,比重下降 2.18 个百分点;其他类投诉为 94,333 件,占总投诉数量的 12.05%。

  ▲ 服务大类投诉

  商品大类中,家用电子电器类、服装鞋帽类、日用商品类、食品类、交通工具类投诉量居前五位。服务大类中,生活及社会服务类、互联网服务类、电信服务类、教育培训服务类、销售服务类居前五位。

  在具体商品投诉中,投诉量居前五位的分别为:服装、食品、通讯类产品、鞋、汽车及零部件。在具体服务投诉中,投诉量居前五位的分别为经营性互联网服务、移动电话服务、餐饮服务、培训服务、住宿服务。

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来源:IT之家 作者:浩渺

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