网经社：《2024年Q1中国数字教育用户体验与投诉数据报告》发布

　　2024年一季度的数字教育行业蓬勃发展，但同时也暗流涌动。教育培训服务类投诉亦随之增多，家长们和学生们对于在线课程质量不稳定、教育资源分配不均、学习平台技术故障以及个人隐私泄露等问题纷纷表达不满，成为公众关注的焦点。根据中消协发布的最新数据，2024年一季度教育培训服务类投诉位列服务大类投诉的前五位，反映出数字教育用户体验亟待改善。

　　在此背景下，5月13日，依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)2024年一季度受理的全国29家数字教育平台纠纷大量案例数据，“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发布了《2024年Q1中国数字教育用户体验与投诉数据报告》(报告下载https://www.100ec.cn/zt/24Q1jytsbg/，更多报道详见网经社报告库)。

　　一、一只船教育 帮考网 尚德机构位列投诉榜前十

　　根据“电诉宝”2024 年Q1受理的中国数字教育领域用户有效投诉显示，投 诉量 TOP10 依次为：一只船教育、中安建培、嗨学网、帮考网、中职通、尚德机构、小叶子陪练、赛优教育、常青藤爸爸、中公教育;

　　排在第11-20名的是：网易云课堂、深海教育、高顿教育、VIPKID、大鹏教育、高教通、中华会计网校、开课吧、中国会计网;

　　排在第21-28名的是：兴为教育、恒企教育、芸学教育、学慧网、潭州教育、对啊网、英语流利说、聚师网、阿卡索外教网。

　　在报告公布的《2024年Q1全国数字教育评级榜》中：获“建议下单”评级的有：中职通、帮考网2家;获“谨慎下单”评级的有：赛优教育1家;获“不建议下单”评级的有：一只船教育、中安建培2家;获“不予评级”的有：嗨学网、尚德机构、常青藤爸爸、小叶子智能陪练4家。

　　此外，入选《2024年Q1数字教育典型投诉案例》的有：中安建培、聚师网、英语流利说、网易云课堂、芸学教育、小叶子陪练、尚德机构、一只船教育、潭州教育、恒企教育。

　　二、退款 网络欺诈 霸王条款等“顽疾”缠身

　　据“电诉宝”显示，2024年Q1全国数字教育投诉问题类型TOP10中，退款问题占比高达59.09%，其余问题类型依次为：网络欺诈(11.69%)、霸王条款(10.39%)、售后服务(8.44%)、虚假促销(5.84%)、其他(1.95%)、网络售假(1.30%)、冻结商家资金(0.65%)、客服问题(0.65%)。

　　2024年Q1“电诉宝”受理投诉用户聚集地区TOP10依次为广东省(10.39%)、河南省(8.44%)、浙江省(8.44%)、北京市(7.79%)、江苏省(7.79%)、山东省(6.49%)、辽宁省(6.20%)、陕西省(4.54%)、上海市(3.90%)、四川省(4.25%)。

　　据“电诉宝”显示，Q1男性用户投诉比例为53.90%，女性用户投诉比例为46.106%。

　　据“电诉宝”显示，Q1投诉金额分布主要集中在10000元以上(30.52%)、5000-10000元(30.52%)、1000-5000元(21.43%)、100-500元(5.20%)、500-1000元(2.60%)、0-100元(1.30%)、未选择金额(8.44%)。