网经社莫岱青：今年双11直播战场仍是看点 服务比拼加剧

　　9月20日，京东正式发布了今年双11的活动玩法及招商规则，为商家提供了“大促”、“内容”、“用户”三大生意增长参与方式，并将通过提供20亿补贴、全域流量扶持等，让更多优质商品和商家参与大促。9月初，淘宝天猫针对服饰、生鲜食品、电商超市召开了三场双11商家大会，宣布10项全新的生态激励总投入将达到 4 亿元。

　　此外，快手电商官宣将投入180亿流量红利以及20亿补贴红利，分别在流量端、货品端推出“扶摇计划”、“爆品计划”等活动。抖音电商强调货架场景、内容场景有超千亿的流量加码，同时会配合更多元化的大促玩法与官方扶持。

　　网经社电子商务研究中心网络零售部高级分析师莫岱青表示：

　　1.9月5日，淘宝天猫举行了今年第一场双11商家大会，与去年9月28日天猫超市的双11大会相比，提早了将近一个月。备战期拉长，能够督促商家抢先占据有利位置，尽快进入大促状态，完善备战措施。此外，随着行业消费趋势的变化，差异化产品更易获得消费者的青睐，淘宝此次双11备战划分了几个细分领域，有利于精细化运营，满足消费者的个性需求。

　　2.当前，流量逐渐见顶，这不止是直播电商面临的问题，传统电商也同样存在，在这样的情况下，不论是直播电商还是传统电商平台，都要在存量市场下进一步开拓。几家平台宣布大力投入流量，有利于促进商品曝光以及后期购买率的转化。

　　3.今年618期间，直播电商仍是核心战场，这种趋势也会延续到双11。电商平台加码内容，直播电商加码货架，二者互相深入对方腹地，抢占用户。

　　4.除此之外，服务层面的比拼也逐渐走向台前。京东今年双11强调物流配送体验，包括送货时效、退换货服务等。天猫也在强推半日达，强调商家注重履约。可见在价格战之后，服务战也将打响。