昆明发布上半年网约车平台服务投诉情况

　　7月18日，昆明市出租汽车管理局发布2023年上半年网约车平台服务投诉情况。据介绍，昆明市出租汽车管理局上半年共处理各类投诉件2594件，其中涉及主城五区网约车1965件，其他涉及非主城五区网约车平台，及有关“聚合”平台、顺风车等投诉共计629件。

　　在涉及昆明市主城五区18家网约车平台公司的服务投诉排名中，投诉总量排名前五位的是“滴滴出行(花小猪)”“曹操出行”“民途出行”“滇约出行”和“阳光出行”;按照投诉量与合规网约车比例计算投诉率，排名前五位的是“呼我出行”“Bus365”“云滴出行”“阳光出行”“滴滴出行(花小猪)”。

　　网经社移动出行台(DCX.100EC.CN)了解到，涉及主城五区18家网约车平台公司的投诉事项，主要集中在 “服务质量”“未履行订单”“多收费”和“非法营运”等方面。投诉热点排名如下：

　　结合昆明主城五区涉及网约车投诉反映的问题，昆明市出租汽车管理局在充分调研、分析和研判的基础上，积极探索化解群众关心、关注的问题，提升群众满意度，制定出台了《杜绝漠视群众利益降低网约车投诉率若干措施》，针对不同类型的问题共制定了33条具体措施，指导网约车平台公司、业务部门对投诉问题进行高质、高效处置;针对规律性、突出性的问题，及时向相应网约车平台下发《投诉处理建议书》，督促和指导网约车平台公司规范管理，切实维护群众合法权益;针对复杂的纠纷问题，建立群众诉求现场调解机制，特别是涉及驾驶员退车纠纷等问题，共组织网约车平台公司、租赁企业和驾驶员(投诉人)召开现场调解会28场，切实维护了驾驶员的合法权益;针对群众举报、反映涉及网约车平台、驾驶员违法违规的问题，开展“诉转案”工作，对违法行为进行立案调处。2023年上半年，共办理“诉转案”170件，其中群众愿意配合并提供证据材料，形成处罚的共15件。