双11低调落幕，“黑五网一”接棒。各大跨境电商平台包括亚马逊海外购、TikTok Shop、敦煌网、速卖通、SHOPLINE等都已启动“黑五”大促。这次对于各家跨境电商来说可谓经历“期末大考”。(注：“黑五网一”指黑色星期五和网购星期一)
出品|网经社网络零售部
作者|王双双
审稿|舒舒
而此前的进博会期间，阿里巴巴发布的进口成绩单显示，目前有来自90多个国家和地区的近4万个海外品牌，通过天猫国际服务超过十亿的中国消费者。京东宣布近三年采购额达5000亿元，超额完成目标。
可见，天猫国际、京东国际等电商平台成为海外平台在中国的分销渠道，助力海外品牌商降低成本，快速接触国内消费者，用实惠的价格赢得市场。加上 “溢出效应”持续放大，越来越多的海外中小品牌，通过跨境电商进口的模式，把优质“海淘优品”带进中国，众多跨境进口电商形成这样一个有效窗口，帮助国内消费者实现全球采购，并走进国人的消费日常。
据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)显示，2022年至今，跨境电商投诉榜排名依次为：洋码头、中免日上、熊猫生活、天猫国际、考拉海购、别样、海狐海淘、德国BA保镖商城、86华人商城、闪亮时刻海淘、中邮海外购、羊贝比海淘、洋葱、剁手帮、冰冰购、Bonpont、行云货仓、海淘1号、86mall。投诉的主要问题是网络售假、物流问题、退款问题、霸王条款等。
在此情况下，对于国人来说买到靠谱的商品至关重要，那么哪家平台更靠谱? (详见网经社专题：https://www.100ec.cn/zt/hwwyjbs11)
通过对比发现，从货源渠道上来看，京东国际位居首位，天猫国际、亚马逊海外购、考拉海购紧随其后。
在商品价格方面，洋码头最便宜，其次为海淘免税店、天猫国际等。
在物流服务方面，京东国际最佳，接下来是天猫国际、亚马逊海外购、考拉海购。
综合结果显示，京东国际排第一，在货源保障、物流服务、正品保障等方面具有优势。
一、多指标评测
本次评测通过国人关心的货品来源、正品保障、商品价格、售后服务、物流这些方面，对天猫国际、京东国际、亚马逊海外购、考拉海购、洋码头、海淘免税店、海狐海淘、别样平台进行多维度评测，看看在哪家购买最放心。为便于此次评测，评测体验员统一选择日用品在各家平台上购买，选择坐标杭州。
1、货源渠道：八家均采用海外直采 京东把控最严
从货源来看，天猫国际、京东国际、亚马逊海外购、考拉海购、洋码头、海淘免税店、海狐海淘、别样都采用海外直采方式来提供货品，其中京东在货品源头上更有保障，接下来依次是天猫国际、洋码头、考拉海购、亚马逊海外购、别样海外购、海狐海淘、海淘免税店。
天猫国际：商家销售的海外商品均为优质海外采购商品，来自包括美国、英国、法国、日本、荷兰、加拿大、俄罗斯、西班牙、意大利、韩国、澳大利亚、德国等国家。
京东国际：商品由国外品牌方、工厂、大型商超和全球供应商直接供货，期间专业买手深入产品的原料种植区、生产现场、仓储物流等进行参观和检查，从源头把控商品质量。
亚马逊海外购：在售商品由美亚、英亚、日亚、德亚四大海外站点直接发货，跨境直邮中国。
考拉海购：全球直采，专业的采购团队深入33个国家和地区，从源头把控商品品质，与超过80国2000多个品牌官方战略合作。
洋码头：免税直购商品均由洋码头旗下香港子公司全球采购;从海外品牌一级代理或大型贸易商进行采购。
海淘免税店：销售的所有商品均来自于品牌方授权代理及海外源头供应商
海狐海淘：海狐海淘采用云机器下单,支付后最快3秒内完成官网下单，24小时无休，任意时间都能及时处理，一个海狐账号能在80个海外官网同时购买下单。
别样海外购：采用直邮模式，当消费者在APP上下单时，别样开发的智能机器人会帮消费者直接在商场和品牌的官网上下单，订单成功后，货品由海外商家直接邮寄到消费者手中。
2. 正品保障：大多具有溯源体系 考拉海购保障较为齐全
正品对于海淘用户来说尤为重要。天猫国际、京东国际、亚马逊海外购、考拉海购、洋码头、海淘免税店、海狐海淘、别样在品质保障上各有措施。考拉海购在这面准备充足，不仅具有权威机构鉴定还有区域块溯源体系;接下来依次是天猫国际、京东国际、亚马逊海外购、洋码头、海淘免税店、海狐海淘。
天猫国际：全球87个国家和地区的29000多个海外品牌入驻天猫国际，覆盖了美妆个护、食品保健、母婴用品、服饰鞋包、生活、数码等5800多个品类，其次8成以上是品牌首次入华。商家参加天猫国际进口现货溯源计划，通过一般贸易清关完税，其每件商品有溯源码并可追溯到原产国、物流启运国、进口口岸、报关/报检单号、进口商等信息，确保海外原产或海外原包装。
京东国际：吸引超过2万个品牌入驻，与行业巨头国际品牌达成战略合，SKU超过千万,覆盖母婴、时尚、营养保健、个护美妆、3C数码、家居、食品等众多产品品类，遍及美国、加拿大、韩国、日本、澳大利亚、新西兰、法国、德国等100多个国家和地区;启动全程溯源的计划，使用区块链作为底层技术,联合品牌方实现直采原产地到消费者的供应链全程可追溯。
亚马逊海外购：对接亚马逊海外购美国、英国、日本及德国四大站点的35大品类、逾3200万的海外正品,囊括超55万个国际品牌,覆盖了海外热销爆款及差异化小众精品。涵盖Similac、Timberland、RebeccaMinkoff、 Lee、Fisher-Price、Clarks、Nautica、Skechers、Emporio、Armani、 New Era、KitchenAid等热销品牌。亚马逊海外购产品均来自亚马逊海外购官方货源，与海外亚马逊海外购同质,正品溯源。
考拉海购：50多家权威机构质检，美妆全球版本识别，奢品中检官方鉴定。超80国家 2000多个品牌官方战略合作，品类涵盖国外母婴、美容彩妆、家居生活、营养保健、美食、服饰箱包、数码家电等。
洋码头：产品类目覆盖众多,其中主要包括腕表、包袋、服饰、鞋履、高端化妆品等，涉及品牌包括Louis Vuitton、CHANEL、A00Burberry、GUCCI等2万+知名国际大牌。通过在线查询运输状态实现“海外正品”溯源，保证运送过程完全封闭,避免拆包掉包。
海淘免税店：涵盖3000多个美国大牌，涉及美妆护肤、大牌箱包、手表配饰、时尚鞋靴、母婴用品、个护生活、食品保健等品类。具有严格的资质审核，接受专柜验货。海淘免税店要求品牌方授权代理、及海外源头供应商对其产品严格检测，确保品质、安全符合国家质检规定。
海狐海淘：下单成功后，商品发往 Stockx 总部，进行严格检验鉴定，通过鉴定则会系上防伪标签，再将商品寄出，反之则会取消订单退款处理。原则上，Stockx 商城自身不支持其他平台鉴定，所售商品均有专业团队进行鉴定。实现对接全球100多家主流商城官网，目前平台在线同步超过100多万全球精选商品，涵盖2500个以上国际主流品牌。
别样海外购：通过APP直达美国商家官网购买，由美国官网直接备货、发货包裹内都附带商家发货清单，海关拆检查验等情况除外。用户可以通过清单上的订单号前往官网查询，同时APP也会提供官网的电子购物截图。与近百家大型欧美商场合作，同步600多万种商品、3000多个品牌，其中不乏许多未进入中国的欧美小众尖货和新品，涵盖从时尚美容、时尚鞋、优质生活到户外运动、母婴健康等品类。
3.商品价格：洋码头最便宜
评测体验员分别选择了护理、箱包、首饰三大品类的产品，具体产品分别为资生堂精纯乳霜75ml、COACH女包山茶花棕色、DW手表玫瑰金白盘，对三类产品在八家平台上的价格进行对比。
对比发现，资生堂精纯乳霜在亚马逊海外购的价格最便宜，天猫国际、京东国际、海狐海淘最贵;COACH女包，在洋码头最便宜，海狐海淘最贵。DW手表玫瑰金白盘的价格洋码头最便宜，考拉海购最贵。综合来看，洋码头最便宜，其次是海淘免税店，接下来分别为亚马逊海外购、天猫国际、京东国际，最后是考拉海购、海狐海购和别样海外购。
4. 售后服务：天猫国际和考拉海购占优
从价格战、补贴战、直播战，如今进口跨境电商平台在服务上的比拼也日益激烈。电商行业在经历多年的竞争与迭代后，已经愈发注重“商品+服务”的一体化模式。如何提升服务体验，已经成为了经济增长与机构升级的新方向。天猫国际和考拉海购在售后服务商最完善，并且支持7天无理由退货;京东国际位紧随其后，提供多种特色服务，同时也提供七天无理由退货;接下来依次是亚马逊海外购、洋码头、海狐海淘、海淘免税店和别样海外购。
天猫国际：晚到必赔、过敏无忧、红屁屁无忧、破损包退、30天质保+服务、奶粉过敏包退、一年无忧退、跨境放心退、直邮安心退等服务。商品自签收72小时(食品24小时)内，商品破损、漏液并提供有效凭证的，商家24小时内响应并退款，信誉评级极好客户享受极速退款满足相应条件时，消费者可申请“七天无理由退换货”。
京东国际：提供上门取件、闪电退款、破损包退、过敏无忧、萌宝无忧、宠物尝新、保健无忧等多种品类化特色服务，力争为用户提供最安心、最省心的购物体验。支持7天无理由退货。
亚马逊海外购：商品享受海外购统一退货政策。在商品送达后的30天内，在商品完好、未经使用或损坏、附件齐全的前提下，可申请办理退货。粉末类(如奶粉)、含强磁体(如耳机、音箱，显卡等)、包含锂电池 (如电脑，鼠标，电动牙刷等)、液体类(如香水,化妆水等)、食品类(如零食，咖啡等)等特殊性质的商品仅接受以质量问题申请退货。
考拉海购：7天无理由退货、上门取件、30天质量问题无忧退货、晚到必赔、价保服务、延迟发货赔付、极速退款、运费险、效期无忧、破损无忧、过敏无忧、红屁屁无忧、坏单无忧、质保无忧、护眼无忧、萌宠无忧偿。考拉修：带有“考拉修”的标志，保修期内非人为原因损坏免费维修;人为原因付费维修。
洋码头：为用户提供专属“洋管家”服务，随时待命应对世界各地语言与时差差异，及时用中文解答消费者购物、退换货等各类咨询，实现“客服零时差”。在业内自创“本土退货”，建立国内退货仓，保障消费者的完整服务体验，同时针对用户与买手商家产生的交易纠纷，实行先行赔付，进一步保障消费者的权益。洋码头带有"本土退货"标志的商品在中国的退货服务，确保商品未经使用和完好的前提下，接受7天无理由退货。退货流程:选择退货→提交审核→快递回仓→拿到退款。
海淘免税店：不支持7天无理由退换货，非质量问题取消将回收区整单3%的手续费;不支持取消订单、不支持价格保护、正品保障。
海狐海淘：不支持7天无理由退换货、包邮保税、正品保障、不支持价格保护。包裹损坏：商品完全破损无法使用，赔偿全部货值;商品部分破损，根据破损程度按照破损比例赔偿;商品包装破损不影响使用，不予赔偿。如果正常签收没有在派送单做任何备注说明，海狐海淘无法与快递认定责任方，无法办理索赔。
别样海外购：下单成功后，20分钟内可申请取消订单，非不退不换商品20分钟后收取6美金手续费;包裹损坏：完全破损无法使用赔偿全部货值;部分破损程度超过50%影响使用赔偿货值30%;包装破损不影响使用不予赔偿。如果用户正常签收没有在派送单做任何备注说明，无法认定责任方，无法办理索赔。V5钻石会员7天价保、极速退款，积分大于等于15000即为V5钻石会员，积分可通过购物、完善个人信息、保持的信誉获得。
5.物流：京东国际最佳
消费者在下单以后都希望购买的商品能够以最快的速度发货并且尽快收到。各大电商在物流方面也频频加码。在物流上，京东国际物流的时效性和送货服务最完善;天猫国际、亚马逊海外购和考拉海购紧随其后，时效性把控较好;接下来依次是洋码头、海淘免税店、海狐海淘、别样海外购。
天猫国际：国内派送：一般1-2天，偏远地区3-5天 。海外仓：预计7-10天的工作日送达。天猫国际卖家120小时内完成发货，14个工作日内到达，并保证物流信息全程可跟踪。
京东国际：次日达、京尊达、预约送货、送货上门，外地跨区调货,预计3-4天送达。
亚马逊海外购：海外购商品：标准配送平均7-12个工作日送达;加速配送平均5-9个工作日送达。海外购库房通常会在4个工作日内发货。
考拉海购：区域链溯源：跨境商品使用区域块链技术全程追踪，精准记录，路径透明，无篡改;次日达服务覆盖全国大部分城市;保税仓发出的商品，长江三角区重点城市1-2天;部分西部偏远地区4-6天;其他地区2-3天不等;海外直邮，预计7-15个工作日到货。
洋码头：下单成功后24小时左右发出。护航直邮:包裹运输状态全程可查，物流配送时间通常1周至几周 ;海外直邮，物流配送时间可能较长;保税发货，配送时间可能少于一周;国内现货和国内转运，物流配送时间可能少于1周。
海淘免税店: 透明物流，APP一键查询进度，全程可追溯;国内严选商品发货后预计3-5个工作日到达;香港直邮发货以后预计7-15个工作日到达;美国直邮发货以后预计25-35个工作日到达;香港直邮和国内严选预计1-3个工作日发货，美国直邮预计3-5个工作日。
海狐海淘：国内仓和保税仓预计1-5个工作日左右送达;香港直邮预计7-15个工作日左右送达;海外直邮或转运商品下单成功后，预计15-30个工作日送达。
别样海外购：商家原装，少量破损外箱会进行加固或替换，APP内可看到全程物流信息，全程可溯源;商家备货预计1-5个工作日，3-5个工作日投递至别样物流中心;包裹1-3个工作日转仓到国际部， 1-3个工作日进行包裹内件检查， 1-2个工作日进行航班排仓;普通平邮国际运送方式:物流中心发出后，通常需要14-26个工作日送达;便捷直邮国际运送方式:物流中心发出后，通常需要5-12个工作日送达。
二、八仙过海 孰强孰弱?
【结论一】从货源来看，八家跨境进口电商均采用海外直采方式来提供货品，其中京东在货品源头上更有保障，接下来依次是天猫国际、亚马逊海外购、考拉海购、洋码头、海淘免税店、海狐海淘、别样海外购。
【结论二】商品价格对比发现，资生堂精纯乳霜在亚马逊海外购的价格最便宜，天猫国际、京东国际、海狐海淘最贵;COACH女包，在洋码头最便宜，海狐海淘最贵。DW手表玫瑰金白盘的价格洋码头最便宜，考拉海购最贵。综合来看，洋码头最便宜，其次是海淘免税店，接下来分别为亚马逊海外购、天猫国际、京东国际，最后是考拉海购、海狐海购和别样海外购。
【结论三】天猫国际、京东国际、亚马逊海外购、考拉海购、洋码头、海淘免税店、海狐海淘、别样在品质保障上各有措施。考拉海购在这面准备充足，不仅具有权威机构鉴定还有区域块溯源体系;接下来依次是天猫国际、京东国际、亚马逊海外购、洋码头、海淘免税店、海狐海淘。
【结论四】天猫国际和考拉海购在售后服务商最完善，并且支持7天无理由退货;京东国际位紧随其后，提供多种特色服务，同时也提供七天无理由退货;接下来依次是亚马逊海外购、洋码头、海狐海淘、海淘免税店和别样海外购。
【结论五】在物流上，京东国际物流的时效性和送货服务最完善;天猫国际、亚马逊海外购和考拉海购紧随其后，时效性把控较好;接下来依次是洋码头、海淘免税店、海狐海淘、别样海外购。
综合以上评测，京东国际综合评分位列第一，天猫国际和考拉海购并列第二，亚马逊海外购列第三，洋码头位居第四，海淘免税店居第五，海狐海淘和别样海外购分列第六位和第七位。
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