花小猪 T3出行被曝约车时间长 “电诉宝”显示移动出行平台问题还不止这些

　　4月20日，中国消费网公布了福州消委会对网约车服务质量的测评，测评结果显示花小猪、T3出行约车时间长。

　　福州消委会表示此次测评对象选择了大众使用频率较高的4家平台，分别是滴滴出行、曹操出行、T3出行、花小猪。并且明确评测的项目包括接单等待时间、上车等待时间、结算价格、车辆状况、乘客安全设施、司机服务质量、线路安排合理性、上下车定位准确度等。

　　在网约叫车方便性方面，评测员均在同一地点同时用APP网约叫车，然后开始计时，记录接单等待时间及上车等待时间，依据等待时长分析网约叫车方便性。可以看出，滴滴出行、曹操出行较为便捷，等待总时长均在10分钟以内;快的时候两三分钟就可以上车。但T3出行和花小猪在4次叫车过程中分别出现2次超过10分钟的等待，最长的等待时间均超过20分钟，在快速提供服务上有待改善。

　　评测结果显示，在网约车价格方面，计算模式基本为“起步价+里程费+时长费+等待费”，高峰期时段、长距离及夜间上述价格会有上浮。从网约车普通时段的价格对比表格可以看出，花小猪的价格最低，T3出行价格最高。在安全及防疫情况方面，依据评测员收集信息，网约车乘客安全设施及防疫措施落实情况总体较好，各网约车平台司机服务过程中均佩戴口罩，车内及打车APP上均有防控新冠疫情、佩戴口罩保持距离等相关提示，防控疫情措施均有落实。其中T3出行网约车内均配置摄像头、一键报警装置，乘客安全体验最好。两部滴滴出行网约车上未放置摄像头，存在安全隐患。

　　福州市消委会表示，通过本次网约车乘用评测，可以看出福州市网约车服务市场运行顺畅，叫车、计价、安全、服务态度等消费体验良好，尤其是滴滴打车、曹操出行打车结算单清晰明了，曹操出行车内提示温馨，T3出行安全设施规范。但也存在花小猪、T3出行约车等待时间过长，个别网约车安全设施不健全等问题。福州市消委会将与各相关公司沟通，并督促其改善。

　　另外，福州市消委会提醒消费者预约网约车时要注意要货比三家，个别网约车平台会利用大数据对用户进行分层，判定用户是活跃用户、流失用户还是新用户，给出不同的优惠，从技术上实现分人群、分地域、分时段的定价机制。消费者在时间宽裕的情况下，可以从预估价对比几家平台价格及等待时间进行选择，也可以有意识轮换网约车平台，避免被技术画像。

　　事实上2020全年移动交通出行领域依旧暗潮涌动，滴滴“沉默期”，曹操出行、一汽出行、享道出行、T3出行等玩家纷纷涌入移动出行领域，整体呈现出1+N的市场格局。另一方面，安全出行、合理收费等问题依旧为大众所“诟病”，蜜蜂出行屡陷监管漩涡被约谈、因计费存猫腻曹操出行、首汽约车等被点名、滴滴花小猪无序扩张合规性遭质疑.....可以看出，交通出行合规发展依旧道阻且长。

　　据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，退款问题、发票问题、网络欺诈、冻结商家资金等问题是2020年全年移动交通出行电商投诉的主要问题。