“别样海外购”化妆品疑无保质期 包装泛黄藏污垢

　　近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉上海别样秀数据科技有限公司旗下“别样海外购”称化妆品疑无保质期，包装泛黄藏污垢。此外，“别样海外购”存在涉嫌退款问题、商品质量、订单问题、霸王条款、退换货难等问题。

　　2021年2月27日，上海市的陶女士向“电诉宝”投诉称自己于2月26日收到在别样上面购买的护肤品，到货后发现面霜于5月即将过期，并打开发现盖子倾斜并且全是污垢，然后其他的护肤品商品外盒也全是污垢，并且条形码也已经发黄变色，之后联系别样客服要求核实保质期，之后在等待回复的过程中，上网查了下之前购买该商品用户的反馈，对照发现到我手上的商品均已在20年的5-12月过期，之后联系别样要求退款。

　　对此，别样回复陶女士说国外没有保质期，只要不开封就可以一直放下去用。陶女士针对护肤品都应该有保质期提出质疑，别样说那是中国规定的，外国没有，然后提出外观破损，精华沉淀，面霜的问题，别样又表示这个不能代表这个东西坏了。陶女士则表示自己可以出具批号解读的证明，如果不承认请出具该商品的生产日期，别样也无法出示，就一再说这个东西没有保质期。

　　陶女士进一步表示根据国家法规跨境电商也需要遵循7天无理由，并且给到我的是明显质量有问题的商品，应给予我退货退款，商家就算是跨境电商，也收了我服务费，但是未做到平台监督出售临期过期变质商品的职责，陶女士认为这是属于欺诈消费者行为。

　　据了解，别样海外购隶属于上海别样秀数据科技有限公司，据官网显示，别样海外购采用的是直邮模式,当消费者在APP上下单时,别样开发的智能机器人会帮消费者直接在商场和品牌的官网上下单,订单成功后,货品由海外商家直接邮寄到消费者手中。

　　根据“电诉宝”受理的跨境电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，别样海外购排名第六位。

　　此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“别样海外购”存在退款问题、商品质量、订单问题、霸王条款、退换货难等问题。

　　【案例一】“别样”商品到货自动签收存“隐忧” 到货商品破损引用户退换货

　　上海市的陆女士投诉称她于2020年11月23日在“别样”电商平台(店铺名：别样头等仓)购买RealHer唇彩三件套，价值97元，于2020年12月3日收到货，货物被丰巢快递柜自动签收，等取件后发现商品包装盒破损，并且唇彩外壳上有摩擦污渍，且污渍不可擦拭掉，商品包装盒受损严重，次商品用于作为礼物，目前礼物不可赠送。并且等待时间长久，我的诉求是立刻换货，或者退款，同时，陆女士认为她等待时间很长，换货或者退款耽误严重影响了使用，需求一定补偿。

　　【案例二】“别样海外购”订单排错取消订单难 售后收取手续费引不满

　　张女士于2020年11月21号在“别样”app购买了海蓝之谜护肤品，下单后发现订单拍错，联系商家取消退款，商家拒不取消，还说哪怕成功也要收取6美元手续费，当时下单的商品详情页根本没有提示什么下单无法取消。别样后台还提示订单里的赠品无法备货给我取消了，凭什么商家可以随意的取消订单。

　　接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

　　国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。