“麦淘亲子”拒绝延期酒店亲子卡 疫情不可抗力致损失谁承担？

　　近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉称上海麦亲信息科技有限公司旗下“麦淘亲子”拒绝延期酒店亲子卡，用户遇疫情不可抗力遭损失，此外，根据“电诉宝”显示，“麦淘亲子”存在退款问题、霸王条款等问题。

　　上海市的董女士于2019年12月13日在麦淘亲子平台购买了亲子酒店4次年卡，受新冠疫情影响一直无法使用，仅在2020年暑假使用了1次。后疫情虽有缓解，但学校严控学生出省，每日打卡，离沪后需在家隔离14天。考虑到疫情为不可抗力，和平台客服多次沟通延期，最终仅延期至2021年3年底，但2021年1-2月新冠疫情再度爆发，政府再次严控出省，酒店卡仍旧无法使用，平台也拒绝再次延期，逼迫用户冒着风险出行。 新冠疫情为不可抗力，作为市民应配合政府控制疫情，疫情期间减少出行，但是平台却拒绝延期，不仅侵害了用户的利益，无视孩子的安全，还不顾政府的号召，所作所为有违商德。

　　据网经社“企业库”了解，“麦淘亲子”隶属于上海麦亲信息科技有限公司，是一个儿童场景教育平台。自营产品涵盖麦淘实验室、麦学游、麦童军、玩转博物馆等系列。

　　根据“电诉宝”受理的在线教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，“麦淘亲子”排名第十二。

　　此外，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“麦淘亲子”存在退款问题、霸王条款等问题。(电诉宝：“麦淘亲子”投诉专区)

　　【案例一】“麦淘亲子”网购门票未消费 售后退款遭拒

　　杨女士于2020年5月25在“麦淘亲子”购买了两张风之谷门票，共99.8元整。因没有时间消费，申请退款，被商家拒绝。商家说他们产品写的一经售出不退款。根据消法第十六条第三款规定，经营者向消费者提供商品或服务，不得设定不公平、不合理的消费条件，团购券过期无效的设定侵犯了消费者权利。根据国家工商总局2012年出台的关于加强网络经营活动管理的意见 ，团购网站经营者不得排除消费者依法拥有的退货、退款等权利。

　　【案例二】“麦淘亲子”霸王条款 不开课不退款

　　上海市的王女士于2019年11月购买麦淘亲子实验年卡，现在因为疫情的影响，课程无法开展耽误学习进程，现在要求退款却被告知无法退款。对此，王女士试图联系“麦淘亲子”客服解决问题却没有答复，客服只是回复等待相关通知，没有给出具体解决方案，并且不同意退款给王女士。王女士并不接受线上课程的形式，王女士认为麦淘作为知名亲子产品平台，没有保证消费者权益，希望“麦淘亲子”可以退还其学费。

　　【案例三】“麦淘亲子”平台无法登录 商品无法使用难退款

　　童女士于2019年4月购买了麦淘亲子app上的嗨影7次电影票，订单金额为199元7次观影卡，童女士也是实付了人民币199元，之后收到麦淘亲子发来的验证码，到微信的嗨影小程序换了7次观影卡，但一次未使用，后发现嗨影被举报，无法正常登陆小程序，导致7次观影卡都无法使用。打电话给电麦淘亲子，客服给了售后的短信，称根据短信的链接登记信息，核实后将予以退款，登记了信息后，退款一直未到账，联系客服也说只有耐心等待

　　2020年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的在线教育平台有嗨学网、大塘小鱼、学慧网、DaDa英语、51Talk 无忧英语、麦淘亲子、英语流利说、阿卡索外教网、赛优教育、大暑电商学院、聚师课堂、潭州教育、沪江网校、腾讯课堂、深海教育、一只船教育、兰迪少儿英语、掌门1对1、叮当学堂、有道精品课堂、师德教育、华图教育、清北网校、河小象、对啊网、向日葵妈妈、芸学教育、扇贝网、VipCode、英孚教育、高顿教育、学霸君1对1、中华会计网校。此前，跟谁学、51CTO学院、勤学网、环球网校、建设工程教育网、家教平台、同桌100学习网、有为教育、曼且思教育、起陆教育、德闲教育、优梯教育、学富教育、过呗教育、一步教育也曾接到消费者的投诉。

　　国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。