2020年在线教育行业十大舆情事件

　　导读：2020年，受疫情影响，线下教育培训行业受到巨大的冲击，各类在线教育平台则备受用户追捧，而随之而来侵害消费者权益事件、因平台内容审核不严谨导致低俗内容、网游宣传及消费者投诉也多有发生。在此背景下，网经社(100EC.CN)长期跟踪在线教育行业，以下为我们通过第三方视角细数2020年在线教育行业十大舆情事件。

　　“教育是非常依靠口碑的行业，传统教育很大程度是依靠品牌知名度以及熟人介绍进行获客。教育不可马虎，这也导致家长平台的选择就十分谨慎。”对此，网经社电子商务研究中心在线教育分析师陈礼腾表示，在线教育最终还是要回归教育的本质——教学质量，“教育不同与其他行业，不能过度市场化。若只顾着现金流、跑马圈地、投资回报等商业思维，注定行之不远。”

　　事件一：明兮大语文、学霸君等难以为继

　　事件：2020年2月14日，在线少儿素质教育品牌明兮大语文被曝资金链断裂，诸多家长的课时未完结便被要求转课。

　　明兮大语文创始人王嘉树于13日上午发布致学生家长信，表示因发展冒进导致投入大幅增加，同时对融资节奏出现误判，造成了运营资金产生巨大缺口。同时，最新的融资中，投资方因疫情原因而放弃投资，最终公司终止运营。

　　此外，12月9日，有大量网友表示，北京柚子练琴机构突然发布公告称资金流断裂，宣布破产。12月27日，有消息称学霸君因资金链断裂，疑似破产倒闭，老师、学生纷纷在网上讨要薪资、学费。针对跑路一说，学霸君创始人张凯磊在一个教育创业投资群中，做了一个简要的回应，称“我还没失联，在继续努力”。

　　点评：网经社电子商务研究中心在线教育分析师陈礼腾表示，教育行业不同与其他行业，不能完全市场化。若只顾着现金流、跑马圈地、投资回报等商业思维，注定行之不远。在线教育最终还是要回归教育的本质——教学质量。在线教育平台要尽快从资本竞争中回归到教育的竞争，把更多的资源投入到师资扩展、课程开发、软硬件升级等方面，再配上有效的教学体系，为学生和家长提供更好的教学产品,提供更优质的教学体验,更好地提升学习效果,才能赢得学生和家长的口碑，形成可持续的复购，实现经济效益与社会效益的双赢。

　　事件二：跟谁学遭灰熊、香橼、浑水等机构累计14次做空

　　事件：2020年2月26日，做空机构灰熊(Grizzly Research)发布报告称跟谁学存在夸大财务数据、刷单等问题，这是跟谁学首次遭受做空机构的造假质疑。至12月中旬，跟谁学接连遭受灰熊、香橼、浑水等机构共14次的做空。

　　据跟谁学最新发布的三季报显示，三季度跟谁学的收入为19.658亿元，同比增长252.9%，其中K12在线课程的收入为17.572亿元，同比增长282.7%。

　　第三季度，跟谁学的净亏损为9.325亿元，去年同期为净利润190万元。非美国通用会计准则净亏损为8.636亿元，去年同期为净利润2014万元。

　　事件三：央视315晚会嗨学网被点名 退费难 预付费高 消费风险大

　　事件：2020年7月16日，根据央视315曝光，自称远程教育领跑者的“嗨学网”，为了吸引学员报班，声称“每天30分钟就可挑战20万年薪”，还许下各种承诺，这也导致大量学员陷入“考过成空，退费无门”的困境。在国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)上，仅2020上半年就收到90条投诉，获“不建议下单”评级，且存在退款问题、网络欺诈、虚假促销、网络售假、霸王条款等问题。

　　一直以来，在线教育问题突出。据 “电诉宝”受理用户维权案例显示，退款问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、网络售假、退换货难等是2020年上半年期间在线教育投诉的主要问题。

　　延伸阅读：网经社：嗨学网等在线教育平台后期课程“名不符实”退款难

　　事件四：工信部公布第二批违规APP 教育类APP占比达三分之二

　　事件：2020年7月2日，工信部信息通信管理局发布《关于侵害用户权益行为的APP通报(2020年第二批)》。截至目前，尚有15款APP未完成整改。其中，教育类APP占比达三分之二。分别是智慧树、ClassIn、TutorABC、纳米盒、乐学高考、洋葱学院、小盒家长、小盒学生、乐教乐学、彩云小译。

　　通报名单显示，这15款APP所涉问题主要聚集在这几个方面：过度索取权限、不给权限不让用、私自搜集或超范围搜集个人信息、强制用户使用定向推送功能、私自共享给第三方、账号注销难等问题。其中，私自搜集个人信息的APP最多，数量为10个。

　　事实上，在线教育APP已经成为学生闲暇时间学习不可或缺的“标配”，在使用过程中，大部分用户也了解到很多这类软件存在窃取用户信息的行为，因此，日常经常接到此类平台宣传推广的骚扰电话。

　　延伸阅读：工信部公布第二批违规APP：智慧树 TutorABC 洋葱学院 纳米盒等被点名

　　事件五：好未来自爆“家丑”：销售数据造假

　　事件：2020年4月8日，好未来发布公告称，内审过程中发现公司员工与外部供应商合谋通过伪造合同和其他文件的方式夸大“Light Class”(轻课)销售，公司已经向当地公安机关报案，该员工已经被当地警方拘留。

　　好未来自爆的员工伪造销售收入，涉及学而思新产品 " 轻课 "。据了解，彼时，好未来希望将轻课与学而思网校业务合并，但随着下半年轻课的业绩突然好转，合并计划随之取消。因此，这个过程中，不排斥轻课的销售负责人为了冲业绩，在其中造假。

　　事件六：哒哒英语陷“信任危机”：裁员降薪 家长退费难

　　事件：2020年4月，继2019年初被曝出融资金额与实际不符、上海销售团队裁员近九成等消息后，在线少儿英语机构哒哒英语再传出裁员及家长退费难的消息。

　　彼时，据经济观察报报道称，哒哒英语近期发送调降薪酬的通知，如果员工不同意签署降薪合同，则按照消极怠工或者旷工处理，而在多位员工看来，哒哒 英语增设的条件以及做法是在变相裁员。当时，哒哒英语回应称：“照过去DaDa英语的薪资结构，一整年跑下来发现，并不利于那些业绩较好的员工，不太能鼓励优劳优得的员工，所以今年做出了薪资结构的调整，其实没有降低提成，反而是提升了绩效和提成的比例。”

　　事件七：猿辅导陷“刷评”质疑

　　事件：2020年7月，据《投资者网》报道，据知乎答主“哈哈”所述，由于猿辅导成立了高三部，内部领导为了捧徐敏老师，于是打压资历与能力更胜一筹的王伟老师，造成王伟离职，此事引发了学生们的不满。

　　在平台内，学生们可以在听过课程后对老师的教学水平进行评价，老师们在平台上也可以发布类似微信朋友圈的动态与学生互动。“王伟离职”事件后徐敏在平台上的好评率直线下降，根据目前网络上能够查到的数据显示，到2019年12月29日，好评率已经低至85.5%。要知道在猿辅导平台上，老师们的好评率大多在98%以上。然而，在两个月后，徐敏的好评率却重新回到了97%，原有的差评内容也不翼而飞。

　　事件八：涉低俗视频 学而思网校APP被网信办约谈

　　事件：2020年7月13日，国家网信办官方微信发布公告，即日起将启动为期两个月的2020“清朗”未成年人暑期网络环境专项整治工作。

　　于此同时，在公告中，网信办还表示由于接到网民举报，国家网信办针对“学而思网校”APP存在低俗视频、教唆早恋内容等突出问题，指导北京市网信办会同属地教育主管部门，依法约谈网站负责人，责令限期整改，完善信息安全制度，加强内容审核，切实落实主体责任。

　　针对约谈一事，7月13日下午，学而思方面的相关负责人回应表示，此次网信办约谈提到的内容问题发生在今年5月，当时是用户自己上传的内容，我们接到家长反馈后第一时间就删除了相关内容，并在之后加强了审核机制。目前，自查后已无不良内容，用户在App上传内容必须要通过机器审核和人工审核，并且只能自己可见。

　　事件九：推送低俗色情信息 “易起上课”等一批在线学习平台被查

　　事件：2021年8月7日，国家网信办信息显示，一批未成年人在线学习网站和App受利益驱使传播有害信息，恶意弹窗引流，严重干扰青少年正常学习，被网信部门依法严肃查处。

　　据悉，7月初启动的2020“清朗”未成年人暑期网络环境专项整治中，网信部门发现网易App“易起上课”频道、爱奇艺“教育”频道等7家平台推送低俗色情等不良信息，并故意利用暴力恐怖、八卦秘史等有害内容引流。“小肚皮”App等3家青少年常用学习教育类App发布涉未成年人“有偿陪聊”信息，个别账号利用游戏虚拟物品诱导未成年人拍摄不雅照片，严重毒害青少年身心健康，性质十分恶劣。

　　违法违规平台和应用分别受到了约谈、责令限期整改、暂停相关频道栏目更新、全面下架、停止互联网接入服务、严肃处理相关责任人等处罚措施。

　　事件十：“大塘小鱼”打卡返现设陷 负责人被教委约谈整改

　　事件：2020年9月，北京市教委官网发布消息，北京渔塘软件科技有限公司旗下产品大塘小鱼APP以课程“笃局”，打卡返“笃金”(现金)等方式开展营销活动，诱导家长购买课程，但活动开始后，公司未征得家长同意强制关停账号，引发大量投诉，造成不良影响。

　　(网经社注：图片采集自大塘小鱼APP首页)

　　对于大塘小鱼存在的问题，8月28日，北京市教委会同市委网信办、市市场监督管理局联合约谈北京渔塘软件科技有限公司负责人，针对其存在的危害未成年人身心健康问题，责令该机构网站、APP和公众号自行暂停更新14天，立即全面整改。