“有赞”被指承诺不兑现 定做平台却遇拖延售后难

　　近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉杭州有赞科技有限公司旗下“有赞”称被指承诺不兑现，定做平台却遇拖延售后难。此外，“有赞”存在退款问题、发货问题、商品质量、网络售假、售后服务、霸王条款、虚假促销等问题。

　　12月7日，“电诉宝”接到广东省的纪先生于上半年在网上搜索到有赞公司资料并留下个人信息，后与有赞业务员联系。纪先生于2020年9月17日与杭州有赞科技有限公司定做西式快餐外卖平台，当时与业务员达成口头协定，并交款6800元。外卖平台由有赞公司在3到5个工作日完成并交付使用。但有赞方收款后不但没有按时完成平台搭建，当事业务员借口忙，不予处理，并宣称纪先生的平台已经在他们系统上线并开始计时。经过多番投诉有赞公司客服及反复电话当事业务员于10月16日晚给发过个链接网址及帐号密码后失踪，拒接电话拒回信息。所发链接网址登陆后只是框架，自己上传图片后也无法正常使用，也不符合外卖功能。后又三番五次与有赞公司客服沟通，并提出两个要求：1.将平台搭建装修好，并将不符合外卖逻辑的收款方式(成交后7天收款)改正;2.如果不能完成平台成品交货那就退款给我。但对方拒绝完善平台也拒绝退款，至今无果。

　　有赞隶属于杭州有赞科技有限公司，是一个商家服务公司，目前旗下拥有：有赞微商城、有赞零售、有赞教育、有赞连锁、有赞小程序等SaaS软件产品，适用全行业多场景，帮商家网上开店、网上营销、管理客户、获取订单。根据“电诉宝”受理的零售电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，有赞排名第九位。

　　此外，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“有赞”存在退款问题、发货问题、商品质量、网络售假、售后服务、霸王条款、虚假促销等问题。(电诉宝：“有赞”投诉专区)

　　【案例一】“有赞”下单商品质量存瑕疵 售后退款申请被无故取消 回复：处理中

　　王女士于2020年9月12日在“有赞”电商平台“宝宝狮子高端定制”购买风衣，出现严重质量问题，多处瑕疵残破，实物与商家宣传图片严重不符。联系商家拒不退货退款，申请退货退款后，有赞包庇商家，不作为。王女士表示她在接到通知后第一时间10分钟内就提供了一切相关证据凭证后，有赞却随意关闭买家退款申请。

　　【案例二】“有赞”到货商品与宣传不符 售后退款遭拒 回复：处理中

　　汪先生于10月27日在“有赞”购买(流量卡)收到货后发现商品，描述不符平台投诉商家虚假宣传发布商品，平台投诉卖家不受理，卖家以后期第三方平台涨价为由拒不退款 ，购买到收货，卖家一直没有说过有第三方平台，收到货充值发现商品描述不符，(9.99元100G流量到手后充值要20多块钱)进行退款卖家拒绝，以第三方平台为由，不关他们的事所以无法退款。

　　接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“有赞”发来反馈称：尽快跟进协助妥善处理。

　　国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。