打造末端专业服务驱动力，德邦快递双11持续提升交付体验

　　11月11日24点，2020天猫双11总成交额定格在4982亿元，狂欢盛宴圆满落幕。与之相应，快递江湖也保持高位运行态势。根据国家邮政局监测数据显示，11月1日-11日，全国邮政、快递企业共处理快件39.65亿件，其中11月11日当天共处理快件6.75亿件，同比增长26.16%，再创历史新高。

　　在“包裹洪流”冲击下，双11对快递企业而言，更像一场商户、用户对其品牌认可度的大考。值得注意的是，今年天猫双11快递订单中，大件商品的需求量剧增，快递公司的派送压力进一步放大。

　　解决行业难题，助力客户提升服务竞争力

　　提及大件快递，一定绕不开德邦快递。作为大件快递行业的领军者，11月11日当天，德邦快递首单仅用时7分钟;18时13分，其单日快递收入破亿，比去年提前了29分04秒;而到了当晚19时48分，其单日总收入已突破去年单日收入峰值。据最新数据，截至11月14日18点30分，其妥投件量更是突破了历史峰值。

　　众所周知，大件运输存在“体积大、易损坏、搬运难、需拆装”等痛点，尤其今年疫情“冲击波”下，客户将更多希望寄予双11大促，以此来“回血升温”，这对快递公司的末端服务质量提出了更高的要求。

　　德邦快递深耕大件快递行业，在运输的各个环节有着专业、成熟、网络化的运营体系。尤其在末端服务环节，通过投入大量人力物力资源，尤其是对黑科技的研发使用，德邦快递赋能家具家居、生鲜水果等大件商户，帮助商户提升用户满意度。

　　比如家具家居产品，网购一族的优质体验体现在哪?不仅要送货上楼，同时也能做好安装，让买家能放心当“甩手掌柜”。为此，在免费上楼的末端服务基础上，德邦快递自建团队，提供送装一体服务，今年又再次升级了送装领域的服务，推出"双层送装网络"。可以看出，德邦快递根据用户需求不断优化服务，解决了商户后顾之忧，让家居家居的网购体验更加便捷。

　　在鲜果运输服务方面，德邦快递采用全程冷链直发、空陆联运、多仓发货等运输模式，确保了果蔬运输的时效性。在包装上，德邦快递根据农产品的不同特性和形状，采用不同规格的保鲜盒、保鲜袋进行第一层包装，再装进有透气孔的外部包装盒，最大限度防止水果破损，保证水果新鲜上门。

　　以用户体验为锚点，加强末端派送服务质量

　　伴随着“尾款人”进入收货阶段，让用户倒吸一口凉气的不仅仅是被掏空的钱包，还有快递取件码、货物自提的信息，“最后一公里”末端派送问题仍然是不少快递发展至今的软肋。

　　行业人士表示，快递员是解决“最后一公里”问题的关键所在，更是用户直观感受快递服务质量的重要角色。德邦快递立足用户需求，规范送前预约、上至60kg免费送货上楼等服务，对快递员提出了更高的派送服务要求。

　　双11快递件量骤增，如何缓解末端员工工作压力、给予相应的生活关怀，是德邦快递部署双11工作极为重视的一环。

　　由于双11期间派送量比日常增加了2-3倍，同时推广了夜间派送服务，德邦快递为了打好这场硬仗，为快递小哥设立了"能量加油站"，提供充分的后勤保障。德邦快递深圳事业部更是给一线快递小哥举办生日会，让双11期间生日的员工都能感受到来自公司的关怀。完善的后勤保障和员工关怀体系，使得德邦快递形成众志成城、团结奋战的局面。

　　在员工保障和激励制度方面，德邦快递还推出“弹性1+X”、“夜转夜派”、“1+X激励保障方案”等措施，由各地区事业部自主制定覆盖范围和激励标准，补充高峰期弹性人力资源。通过稳定“军心”，德邦快递为用户带来了更为优质的服务。

　　此外，为了更好地保障用户体验，德邦快递还提供了网购退换无忧服务，支持一键下单、上门取件，操作十分便捷，货物退换有保障。

　　不难看出，德邦快递立足客户和用户需求，以专业的运营能力重新定义了大件快递的服务标准，引领了大件快递行业高质量发展。今年双11优异的业绩和口碑表现，也印证了其“让用户收大件如收小件般轻松”的服务愿景。

　　据了解，随着双11落下帷幕，德邦快递针对春节营销的筹备已经加速提上日程。期待德邦快递继续强化自身优势，用专业和优质的服务不断破局行业难题，更高效地满足客户需求、提升用户体验。