同程艺龙全球酒店订单免费取消保障时间延长至2月29日

　　2月3日消息，《电商报》获悉，同程艺龙日前表示，同程集团在启动了2亿元危机应急保障金的同时，携手平台酒店商家再次升级疫情退改保障措施，将酒店免费取消保障时间延长至2月29日。

　　同程集团指出，受新型冠状病毒感染肺炎疫情影响，目前客服电话呼入量、线上咨询量等激增。为更快、更广的解决用户退改问题，平台强烈建议用户选择自助退改服务，在订单页面点击“取消订单”或“我要退票”并按提示操作，即可自主完成无损退订。

　　其中，酒店订单：1月28日0点前预订，且入住日期在1月22日至2月29日的全球酒店(包括内地/大陆酒店、港澳台以及国际酒店)订单，受疫情影响自愿退订的，用户可于入住日12点前申请免费取消，享受“安心退”服务。

　　机票订单：1月28日0点前购买，且乘机日期在此时限之后的民航旅客，受疫情影响在航班起飞前自愿退票，可通过用户订单详情点击“退票”按钮，该功能支持已下发退改政策的航空公司客票自助免费退订。

　　火车票订单：自1月28日0时起，此前购买全国铁路火车票的旅客，受疫情影响自愿退票的，请在订单页面点击“退票”并按提示操作完成无损退订。

　　旅游度假订单：出发日期在1月28日至2月29日期间的旅游度假产品订单，受疫情影响自愿退订的，将由人工客服逐一协助用户完成退订。

　　此外，还特别指出，凡预订了同程艺龙和同程旅游相关产品的用户，因被确诊或疑似新型冠状病毒肺炎被机场(港口)隔离劝返，以及与其有密切接触的同行用户，同程集团承诺将免费为其取消相关产品(范围覆盖机票、酒店、火车票、门票、度假等全平台产品)。