去哪儿网针对疫情推出多项保障措施

　　1月21日，对于近期新型冠状病毒肺炎的疫情，去哪儿网推出保障措施：

　　1、被确诊为新型冠状病毒肺炎或因疑似新型冠状肺炎被机场(港口)隔离劝返的用户，以及作为密切接触者的同行人，可免费取消去哪儿网平台预订的度假类产品，损失由去哪儿网承担。

　　2、针对即日起至1月31日春节期间武汉地区酒店、门票、用车订单，去哪儿提供免费取消保障。目前武汉地区多数酒店接受协调，可无损退订;对于无法协调的酒店订单损失，去哪儿将承担损失。

　　3、目前各航司陆续推出针对发热旅客的特殊退改政策，去哪儿网将全力按照航空公司政策为用户协调免费退订或减少损失。(截至1月21日中午已出政策航空公司：南方航空、海南航空、深圳航空、天津航空、昆明航空、贵州多彩航空、西部航空、乌鲁木齐航空、华夏航空、新加坡酷航)

　　4、去哪儿网也将密切关注民航、铁路部门以及各个酒店的退订政策变化，及时响应国家相关部门的要求，第一时间为用户提供保障服务。

　　当日晚间，去哪儿网升级保障：武汉地区机票、火车票、酒店均可免费退

　　1、去哪儿网全新升级春节保障启动退款绿色通道：针对即日起至1月31日春节期间武汉地区机票、火车票、酒店、门票、用车订单，去哪儿网提供先行垫付、免费取消保障，去哪儿网将承担相应损失。

　　2、目前去哪儿网已接到一线医务人员因疫情无法休假的咨询。为了让一线的医务人员不因为救助病患而造成损失，自即日起至2月29日，针对奋战在一线的医务人员，去哪儿网承诺承担因此次事件造成的旅行相关损失。在去哪儿网预订的机票、酒店等产品的所有一线医护人员，不限制城市，实施全面免费取消政策。

　　3、多种方式联系客服：另外去哪儿网也提示广大用户，当前客服话量不断增多，如果您拨打客服电话长时间未能接通，请不要着急，可以在线上与客服留言，我们会一一回复。

　　4、去哪儿网也将密切关注民航、铁路部门以及各个酒店的退订政策变化，及时响应国家相关部门的要求，第一时间为用户提供保障服务。

　　5、春运出行需提前：据媒体报道，武汉、深圳已对机场、火车站、客运站等场所启动体温检测。去哪儿网提示，由深圳、武汉出发的旅客，需至少提前3小时到达机场进行安检，以免耽误行程。

　　6、此外，杭州、宁波、温州、台州、义乌等机场都启动对武汉进港航班旅客的体温检测工作，并与相关卫生检疫部门建立应急处置程序、信息通报流程。