同程艺龙针对疫情推出多项保障措施

　　1月21日，对于近期新型冠状病毒肺炎的疫情，同程艺龙推出保障措施：

　　1、在同程艺龙预订的1月21日起至1月31日武汉地区酒店的订单，我们承诺为用户无损取消，如有损失将由公司承担。上述时间范围内武汉以外区域的酒店，我们将第一时间为用户协调退改，全力降低用户损失，最终以实际协调结果为准;

　　2、国内和国际机票部门正密切关注机场、航司的最新进展，目前南方航空、昆明航空、天津航空、华夏航空、海南航空等航司已出具针对发热旅客的特殊退改政策，其他航司及机场还在跟进中，我们将严格执行航司相关政策，协助用户完成退改;

　　3、火车票部门同样全力关注铁路部门针对此次疫情的相关政策，随时响应国家相关部门要求，为用户提供必要协助;

　　4、针对此次疫情，同程艺龙和同程旅游客服中心已第一时间调动全员人力，保障用户问题能在第一时间得到答复和解决。

　　当日晚间，同程集团升级疫情退改保障措施：

　　1、 同程交通事业群在第一时间响应铁路部门新政策，为从即时起至1月24日24:00止已购买武汉出发和到达的各次列车火车票的旅客，协助其进行免费退改操作;

　　2、 同程机票事业群将密切关注各大航空公司针对此次疫情的特殊退改政策，及时跟进并协助相关旅客变更出行计划;

　　3、 凡预订了同程艺龙和同程旅游相关产品的用户，因被确诊或疑似新型冠状病毒肺炎被机场(港口)隔离劝返，以及与其有密切接触的同行用户，同程集团承诺将免费为其取消相关产品(范围覆盖机票、酒店、火车票、门票、度假等全平台产品);

　　4、 同程旅游宣布即日起至1月31日24：00止预订前往武汉目的地旅游产品的相关用户，均可申请无损退订，产生的损失由同程旅游承担;同时针对出游线路中包含武汉的用户，可以免费调整行程;

　　5、 同程旅游对奋战在防控一线的工作人员表示崇高敬意，并承诺相关防控人员如医务工作者、公安边防人员、相关政府部门及媒体人士等，如因疫情需要而需要变更旅游计划，提供身份和工作证明材料后，同程旅游将免费为其取消相关旅游产品。