方太集团：新零售——从追求零售模式到追求零售本质

　　在以“上新”为主题的2019亿邦未来零售大会—“新流量 新平台 新增长”峰会上，方太集团电商总经理李涛受邀出席并在会后接受了媒体的采访。

　　采访环节中，李涛表示每个企业对于新零售的理解都不一样，这两年在市场环境的影响下，企业都开始“务实”了。从原来关注线上到线下模式的新零售标杆，如盒马鲜生、无人门店等，到目前整个互联网技术在实体门店中的应用。“对于电商而言，如何高质量的发展是我们所关注的。所以目前并不一定是追求模式本身，而是应该回归到零售的本质。 前两年大家流行用模式，现在追求零售的本质，就是零售的进步，是对‘新’的定义发生了变化。”李涛补充道。

　　对于方太是否会尝试进行无人门店的销售模式，李涛讲到方太的产品具有客单价高，决策周期长，购买频词低等特性。它需要跟用户有很深度的交流和体验，所以目前还没有布局无人门店。在被问到方太对于新零售有哪些新的尝试时，李涛说，“目前方太对新零售的理解是实体门店对互联网工具的应用，把比如像微信、私域(流量)、会员的一些营销方式、交付体系等应用到门店，改造原来传统实体线下的零售方式，我们把这种方式叫新零售。以前电商是纯线上的模式，现在电商与线下的结合变得更多，方太会通过线下服务的提升或整合资源为电商赋能，即双向赋能，这是一种新的探索跟尝试。”

　　今年是淘宝直播崛起的一年，方太也在直播上做了很多探索。李涛说，“其实一开始也在犹豫，所以去年一直在观察等待。到了今年，觉得必须得开始做，这是市场大势所趋。从今年1月份起方太坚持了近一年的时间，目前对于直播有了一定的经验积累。包括从主播、场景、内容、体验，各个方面有了很大的进步。双十一期间直播成交约一千万，对于这个结果，我们还是比较满意的，超出我们的预期。直播的前期投入比较大，淘宝直播的时长决定了我们直播入口在整个淘宝直播上的排序，而直播的这部分流量在一定程度上成为支持到店铺的流量补充。同时，我们又做了IP栏目《太太太棒了》，得到了天猫的认可，成为天猫今年双十一《爆款来了》厨房大电唯一入选品牌。”

　　除了直播，社交电商也是去年方太电商的重要工作之一。回顾近两年社交电商发展的趋势，李涛觉得社交电商是存在瓶颈的。它的人群或者说会员相对来讲比较封闭，因此池子的流量相对也比较稳定。所以社交电商就像割草一样，一次次收割，到后面效果就会变差。因此作为品牌方而言，如何在社交电商平台持续获得新的销售增长是要思考的问题。

　　今年以来，5G技术商用，大数据和人工智能等都是国内的热门话题，这些技术能不能为企业的销售场景带来新的机遇?李涛表示，无论是零售，新零售，渠道对方太而言，是一个产业链和生态链，更多是为了借势。5G可以让远程视频更快速的传输，在产品功能的讲解，在线直播等方面可以和顾客建立更快速，更高频的交互，对方太来说将是一个很好的工具。但对企业或品牌而言，主要还是要做好产品和服务的本身。