亚马逊调整索赔政策 卖家无需对平台作出回应

　　12月6日消息，《电商报》获悉，亚马逊于昨日发布公告，对A-to-Z索赔政策进行了调整。

　　此次调整主要涉及以下两个方面：

　　1、当客户提出索赔，而卖家未对客户联系方式作出回应时，平台将直接批准索赔并从卖家账户中扣除相应金额。

　　2、客户提出索赔后，卖家不再需要对亚马逊作出回应，平台将根据买卖双方提供的信息进行审查，并作出决定。

　　此外，亚马逊表示将继续确保客户在符合A-to-Z索赔政策的条件之前的48小时与卖家联系或提交退货请求，以帮助卖家避免许多潜在及不必要的索赔。但亚马逊也特别提醒到，卖家有责任在48小时内回复客户消息并返回请求。

　　据《电商报》了解，亚马逊曾在11月初对A-to-Z索赔政策进行了更新，当消费者想要提出索赔时，必须先在在线退货中心提交退货申请，而卖家也必须在48小时内对此申请作出回应，消费者才有索赔资格。

　　对于此次政策调整，亚马逊表示是为了向客户提供积极，及时的订单购买后消费体验。结合此前其多次对相关政策进行更新，足以见得亚马逊对订单后续处理的服务体验也极为看重，这也是用户消费体验的重要一环。