印度政府：20%消费者投诉关于电商 Flipkart和亚马逊居首

　　11月18日消息，《电商报》获悉， 印度消费者事务部数据显示， 每五分之一的热线投诉是针对电商公司的。在针对电商公司的投诉中，Flipkart排名第一，其次是亚马逊。

　　据介绍，印度本财政年度迄今为止，超过半百万的投诉中，有十万多个针对电子商务公司。对银行的投诉有41,600件，其次是电信行业的29,400件投诉。在上一个财政年度，在提交的56.5万宗投诉中，电子商务公司占了100,000多家。

　　“电子商务的消费者基础大大增加，投诉数量也增加了。这位官员说：“今年，我们的投诉数量可能比去年激增40-50%，还剩下四个月。” 大多数针对电子商务公司的投诉都与假冒产品，交换问题和交货延迟有关，而对电信公司的投诉则与收费过高，数据扣除和连接性问题有关。

　　对此，Flipkart的一位发言人说，该公司有一个定义明确且不断改进的计划，以帮助客户并迅速解决他们的不满。“我们努力引导新客户了解如何浏览Flipkart应用程序，政策以及条款和条件。我们还开展了一些消费者教育计划，重点是提高人们对安全电子商务交易的认识。”

　　而亚马逊发言人表示，该公司与政府消费者服务热线服务台紧密合作，以解决投诉。他说：“我们致力于迅速解决所有客户的顾虑，包括通过消费者事务部收到的顾虑。”