优化申诉过程 WishPost新增在线申诉功能

　　10月29日消息，《电商报》获悉，为了优化Wishpost商户的申诉流程，自北京时间2019年11月6日0时起，WishPost商户将可使用一项新的在线申诉功能，对EPC和/或A+物流计划订单的物流相关赔款进行申诉。

　　具体来说，WishPost商户可利用此新功能对以下类别的相关赔款进行申诉：

　　• 包裹重量

　　• 特殊/敏感包裹

　　• 包裹延迟到达(超过订单释放给商户后168小时)指定的EPC和/或A+物流计划仓库。

　　而若需提交物流相关的在线申诉，卖家需要登录自己的WishPost平台账户，在左侧导航栏点击“申诉 > EPC申诉工具”(即“Dispute > EPC Dispute Tool")以跳转至“EPC申诉工具”(即“EPC Dispute Toolkits”)页面。在这里，商户可选择“上传EPC申诉”(即“Upload EPC Dispute”)标签页，上传一份 .xls格式的申诉文件，在其中详细说明申诉类型、描述和其他相关信息。

　　为帮助商户上传正确和全面的申诉信息，商户可在本页面下载一份申诉模板文档以供参考。请注意，在上传自己的申诉文件时，商户必须使用与模板文档相同的格式和内容结构，以便申诉信息能够被顺利处理。最简单的方法是先下载申诉模板文档，在模板中直接填写正确的申诉信息，再按需对文件进行重新命名，上传该文件到WishPost后点击“提交”。

　　WishPost客户服务团队将对申诉文件进行审核，并据此批准或拒绝申诉。如需查看申诉审核状态，商户可前往上述的“EPC申诉工具”页面，选择“下载EPC申诉”(即“Download EPC Dispute”)标签页，指定日期范围、申诉状态和物流跟踪单号(如适用)，然后下载一份包含申诉审核状态的 .xls文件。

　　此外，鉴于其他所有的申诉渠道(如通过WishPost客服聊天功能)将于北京时间2019年11月6日0时起关闭，Wish方面建议WishPost商户及时开始使用此在线申诉流程，以处理EPC和/或A+物流计划订单的物流相关申诉。