导语
“IPO就像把自己的成果拿出来，让更多人的去评判，未来这些人要和你共享利益同时也要共担风险。因此只有自如的各项指标表现得更好、只有自如的品质与服务更好，才会去考虑IPO。”自如CEO熊林回应新浪微博房产，长租行业已经由创业期进入精耕期，更需要聚焦于服务用户和创造社会价值，自如暂不急于启动IPO。
文|张杰
采访|望丹红
编辑、策划|望丹红
经历了“攻城掠地“阶段的长租公寓行业，正迎来新一轮的变化与竞争。媒体坊间频繁传出几家头部企业先后赴美上市消息，头部企业自如自然处于舆论中央。
2011年脱胎于链家内部的创业公司自如，至今已经走过8年。从国内长租公寓领域的独角兽，到行业领导企业，一直领跑的自如对行业发展有了更深的思考。当有外媒传出自如将于2020年赴美上市的消息后，自如CEO熊林公开发声，自如暂不急于启动IPO，现阶段更需要聚焦于创造用户和社会价值，此番话推翻了外界的猜测。
创业8年，进入精耕期的自如更聚焦价值，并不急于上市的熊林，带领自如这8年，经历了什么，又计划着什么?
创业初心
与熊林的访谈，约在了工作日的下午2点。熊林刚从外面开车赶回来，他看起来比照片上更瘦一些。
这是一间很“朴素”的办公室，两个常规型号的书柜摆放着整齐的书籍，书柜外面的把手上挂了一个马拉松奖牌。一张“L”型的办公桌，一边堆满了书和文件，另一边放着电脑、笔和一张照片。
谈话也从这张照片开始。
照片是2015年自如团队与左晖的合影，相框上写有“不忘初心”四个字。熊林说，这张照片就像时刻在提醒自己，自如所有的运营规则，都不能忘记“初心“，要像最初的一家小公司一样，快速运转，让每一位自如客的需求能得到及时解决。
2010年，熊林在北京做了一轮全面的市场调研。当时不少刚刚毕业的大学生，还需要在贴满小广告的楼道上，筛出出租房源的电话。在电话的那头，等待租客的时常是黑中介、二房东。有幸租到了房子，也因为很少有房东愿意对房屋进行翻修维护，租到的房子多破旧不堪。入住后租客难免会需要维修、保洁等服务，但是没有多少房东有能力或有意愿为租客提供这样的服务。
无论房东还是租客，需求都非常个性化，把双方需求匹配在一起很难。熊林第一感觉是，中国租赁市场环境需要一种新的方式来解决。
尽管在2011年，链家在线已经运营1年，在租赁业务中，承诺所有渠道发布的租赁房源均满足真实存在、真实图片、真实价格、真实在租的要求，直指租客线上快速找到真实在租房源的痛点，可是熊林仍然认为，如何让租赁房源更有品质、让租客也能享受更好服务，这些问题仍然需要解决。
“那时候年轻人租房的体验、租房的条件，真的挺差的，做一个网站或者租赁经纪公司其实都解决不了租赁品质和服务问题。”熊林说他自己当时并没有想长租公寓是个多大的行业。”就是觉得租赁行业有很多问题需要解决。“就这样，熊林带着他创业”初心“，启动了自如向前的马达。
精耕细作
在很多人眼中，熊林是一个高标准的人。
尽管熊林自言自己创业之初没有过多思考行业前景，只想解决租赁行业一些问题，但从实际来看，他的很多业务导向都不是单纯以现实情况为设计蓝本，而是着眼于更大的行业愿景。他在2011年创立自如时就提出了租赁行业的C2B2C模式，那个时候国内租赁市场多为C2C模式，但熊林找准了市场航道和行业风口。
同时，他也是一个谨慎的人。
2017年，成立6年之久的自如，才进行了A轮融资，融资金额为40亿元。坚持6年才做A轮融资的创业企业少之又少，只有自身造血功能相对稳定、经营稳健的创业企业才可能出现这种情况。
“融资是一件需要非常谨慎的事情，自如要多做一些准备。“随后，熊林又补充道，“我认为IPO也是这样。”
“IPO就像把自己的成果拿出来，让更多人的去评判，未来这些人要和你共享利益同时也要共担风险。因此只有自如的各项指标表现得更好、只有自如的品质与服务更好，才会去考虑IPO。”熊林打破了坊间传言。
长租公寓投入大、运营成本高是这个行业中各个企业都要面临的问题，上市固然可以带来大量资金涌入，很大程度缓解资金压力，但是，这个行业除了要不断补充资金“弹药”之外，更急需建立专业化、精细化的运营模式和标准，挖掘新的利润增长点，否则上市也只是解决“燃眉之急”。
中国的长租公寓行业已渡过了创业期，进入到精耕期，公司不能一味追求盲目的规模扩张。这是熊林对长租公寓行业目前环境的描述。
创业之初，熊林就明确了自如的模式，做C2B2C。在房东出租、租客租房的链条中，自如扮演了机构的角色，承担着把房子质量改造好，提供给房东、租客更多维修、保洁等服务，或者把一个三居室变成三间独立房源出租，变成大家租得起的房子。
截至目前，自如已经进驻到北京、上海、深圳、杭州、南京、广州、成都、天津、武汉等国内9座城市，服务近300万租客。
四次挑战
任何企业的成长，会有历史的机遇，也难免经历波折。自如走过的8年，遇上了“租购并举”、“租售同权”等等政策机会，但是也遇到了不少挑战。
对于自如，熊林总结为经历了四个挑战：第一是商业模式的打磨和印证、第二是规模下的品质管理难题、第三是推进全国化布局、第四次是行业领先期做行业标杆满足用户期待。
一个房间要集成家具、家电、保洁、维修服务等环节，处理极其复杂的产业链，是熊林创业之初迎来的第一个挑战。
“你看似看到一个机会，但是把它落地的时候，你才明白自己当初只是想象的美好，你才明白为什么美国、日本等同行会否定你。他们认为在中国这么纷繁复杂的分散市场，做机构化长租公寓太困难，甚至不可能。”这是熊林对创业初期得到回忆。
随后两年，随着自如用户增多，幸福来得突然的同时，新的挑战也随之而来。
2013年的一段时间，熊林突然发现自如的出租率在下降、空置率在提高，他亲自跑到一个自如的房子里去看，一个三居室的合租房，其中一间房屋空出来后，因为没有人及时管理空房间，导致窗台上放了十几双隔壁邻居的鞋子。 这时候他发现，自如的品质管理出现了问题。“这个时候就要反思自己的管理模式，也是这个阶段，自如的品质管理开始凸显。“
作为行业领导品牌，在用户期待下，要更应该以客户为导向。时至今日，自如在品质方面持续增加投入，包括引入NPS评价体系、提升房源品质质量、神秘访客计划等。
2017年12月，自如实现9城布局，快速的全国化扩张和布局，让熊林迎来了第三次挑战。“当你在一个城市能做好，要在全国的城市都能做好。”用专业化、规范化的运作模式，依托自身完善的公寓运营及管理经验，推动城市租赁市场的健康发展，为更多的城市青年创造高品质的居住生活方式，成为了熊林这个阶段的挑战。
“突然发现已经在中国定义了一个新的行业，大家对中国租房期望完全上来了，但是今天中国租房这件事情还有很多可以提升的地方。”从2017年开始，熊林迎接了他的第四次挑战，引领行业健康规范的发展。如今，自如除了租住产品外，已经拓展了保洁、维修、搬家等高质量服务，并逐渐开始市场化。过去三年，自如每年给自己制定一个主题。这三年分别为：“自如品质年”、“自如口碑年”、“自如心服务年“。可以看出，自如每一年的主题都在为客户、为行业赋能。
“一件事情你坚持做终归是越来越好的。”这是熊林对过去8年的总结。
新的使命
数据显示，中国目前的城镇化率约为60%，预计未来十年内城镇人口将会有2亿人次的提升。未来会形成大概十几个城市集群，租房人口的占比将会持续上升。“随着城市化的进程，中国的租赁市场是非常巨大的。”
品质与服务先于规模，这是熊林对团队上的一堂课。
在他眼中，长租公寓是一个“低频高客单价”的行业，企业靠广告效应是难以为继的，所以品质与服务必须在第一位。在与熊林的一个多小时的谈话中，品质”加“服务”两个词语共出现了78次。
在熊林看来，追求短期盈利或快速盈利并不是自如核心的指标，眼下是精耕细作，深耕企业产品、服务、技术、团队，去提升用户体验的阶段。
产品方面，自如联合多家研究机构提升产品品质、制定配置和装修人员的工作规则、提升产品颜值美学。服务方面，每一单服务都希望被快速及时响应、被解决。但这些还不够。
“做租房和生活的首选平台”，“城市里，每天大家都能遇到的，可信赖的品质服务供应商”，采访中，熊林不时谈起对自如的期待。
在竞争激烈的长租公寓市场中，规模是摆在每一家企业面前的问题，尽管熊林一再强调，规模永远不是自如的核心追求，自如的核心是做好产品和服务，但是对于一个CEO来说，野心必不可少，熊林希望未来自如要服务这个城市40%-50%的租房人口。
他用三个圈来描绘他所理解的自如，一个是产品品质和服务的提升;一个是扩大规模，服务更多用户;一个是运用科技手段，提高公司运营效率。对于“毛巾拧水”般利润的长租公寓而言， 自如未来就是要做好这三个圈的交集。
调整步调慢下来，做长远的打算，这是熊林所带领的自如现阶段的状态。而对于未来要做的事情，熊林保持了足够的耐心。
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