新浪发布报告 OTA投诉量占旅游出行行业总投诉量近一半

　　9月23日消息，新浪微热点与黑猫投诉今日联合发布了《2019年暑期旅游出行及消费维权报告》。

　　新浪微热点大数据平台显示，2019年7月1日至8月25日，全网“暑期出行”相关的信息量达480万条，来自微博平台的信息量达到245.5万条，占比51.14%。舆论最为关注旅游出行的“出行价格”，声量达59.1万条，其次为“环境卫生”和“旅游购物”。

　　报告显示，在线旅游平台投诉量占旅游出行住宿行业整体投诉量近一半，其中飞猪、携程、同程艺龙、去哪儿网、马蜂窝和爱彼迎6家企业的投诉量占据在线旅游平台类投诉总量近90%。其中，去哪儿网的投诉完成率最高，接近70%，而飞猪和马蜂窝的投诉完成率相对较低，不足50%。

　　据《电商报》了解，黑猫投诉平台近日发布的2019年8月数据说也显示，按8月有效投诉量排名，飞猪、携程、ETC助手、同程艺龙、去哪儿网、马蜂窝、联动云租车、滴滴出行位列行业前八。其中，飞猪的投诉量达到了1012条，携程则以901条投诉位列第二。