一个差评毁掉一款商品 差评师你遇到过吗？

　　“作业差评师”是伴随淘宝而生的一种特别作业，他们收入不菲，有的乃至月入8万，这类群体正在不断的壮大，现已形成了一个行业，和经济损失相比，作业差评师带给卖家的精神伤痛确实无法衡量的。

　　据统计，在阿里巴巴渠道被射中并认定为作业差评师的ID累计接受500万，平均每周歹意差评达15万条，在顶峰时，作业差评师新增ID数到达每周4万个，在卖家和作业差评师的战争里，一条歹意的评论乃至能毁掉一个正在上升期的中小型店肆。

　　7个差评难倒英雄汉

　　“咱 们店肆的好评数现已到达4924个了，估量过了双十二就能上五钻了，可是便是这么7个差评，直接影响了咱们双十二的业绩，并且，咱们想和买家沟通也彻底找 不到人，买家留下的电话始终关机”指着店肆产品下7个“0信誉”买家的差评，艾利濛FOREO正品店http://www.100ec.cn/Member/Article/add.html的店长有点冤枉。

　　采访的记者发现，这7 个“0信誉”买家差评会集呈现在11月16日，11月17日，11月20日和12月4日这四天。11月20日和12月4日这两条差评连续呈现的时刻距离不 超越20分钟，内容都会集在了假货，过敏，要求退货等几个要害词上，刚开始收到差评时，周华也没多想，而是第一时刻在旺旺和买家沟通，却没想到消息宣布今 后全部石沉大海了。

　　进行电话沟通才发现，7个买家号留的都是同一个号码，周华才恍然大悟，他遇到的都是作业差评师，顿时，一股愤恨升腾而起。

　　“就第一次电话打通了，然后没说几句就挂掉了，之后无论是旺旺还是电话都通通不回，只在差评里要求退款不退货，并且他放的过敏的照片全是网上的老图片了。他说过敏是不是真的都有待考证，曾经也遇到过作业差评师，可是7个“0信誉”号留的都是同一个号码，之前是从来没遇到过的，这也太明火执仗了，简直是又一次刷新了我的认知底线”。

　　更 让周华郁闷的是，这几个差评的呈现，直接导致了大量顾客的流失，乃至有的现已付款的顾客都马上申请了退款。向恶评妥协，意味着每个差评周华都要赔给买家 900块左右，卖出去的产品还不能回收，乃至今后还要面临更多的作业差评师的勒索，而差评消除不了，就会严峻影响店肆的转化率和DSR评分，更严峻的状况 是店肆降权，重则被屏蔽7天。

　　“咱们这是淘宝店肆，价格要低于天猫，双11往后，品牌的日销能够看到有100单，销售额有10万左右，基本维持在行业第一，店肆排名下降，顾客看不到咱们的店肆，这个冲击无疑是毁灭性的”，而后续在在渠道申述失利，让周华陷入了新一轮的冲击。

　　“咱 们之前在规密有过一次申请了，可是没有成功，打淘宝商家热线，回答说让咱们经过规密申述，可是规蜜现已不能进行二次申述了，咱们其实便是希望这个事情得到 一个公正公正的处理”，产品卖的多有差评其实很正常，咱们也会和买家沟通解释，可是遇到这种歹意的还申述不成功咱们就不知道要怎样做了。

　　一个差评毁掉一款商品

　　立兴林的作业是专业代运营，经手的店肆两个手都数不过来。从事天猫店肆运营以来，每到新品上架的时分，每一个歹意差评都让他心力交瘁。

　　“有 时分新品上架，为了冲销量咱们价格上会比较优惠，比方上一年10月份咱们推了一款PM2.5的检测仪，刚开始几天销量峰值能冲到400件。一个歹意差评， 尤其是那种文字和图片都比较多的，很长一段时刻都会显现在评价顶部，那段时刻咱们的销量掉了一半还不止，这就相当于花到新品推行上的20-30万经费都吊 水漂了。”

　　在立兴林看来，必定数量的差评存在其实是合理的，只要能和买家在48小时内沟通处理，对产品影响并不大。而歹意差评大都呈现在上 升期的产品类目下，在某个要害节点成批呈现。下单时刻距离不长、差评内容类似、收货人地址相同、收件人电话打不通都是歹意差评的显著特点。面临这样的状 况，立兴林每每都着急地整夜睡不着觉。

　　“一个歹意差评有时分能毁掉一个品牌，十个好评也拯救不了一个歹意差评带来的影响。有时分咱们也只能妥协，给他们退款，最难受的是，这个不仅花钱还花精力，有的时分这些作业差评师还要得寸进尺，会告诉更多的人来咱们店肆下面刷差评。”

　　和 周华相同，立兴林也只能经过规蜜渠道申述，可是申述的成功与否有着很大的偶然性。“由于这种都是后台人工去进行判定的，比方咱们忽然会集呈现了5个订单， 今天晚上才刚刚发货，那儿就承认收货给出了差评。咱们去申述，后台有时分会判定成是广告或者刷单，咱们就申述失利了。”

　　在和作业差评师斗智 斗勇的过程中，立兴林渐渐总结出了经验。“渠道申述的时分依据必定要准备充分，想到一切的可能性然后针对性举证。比方，给出电话打不通的记录、多个订单地 址和电话相同、差评在某一个时刻点会集爆发，这样也便当后台判定。申述失利，就只能一遍一遍打客服电话去处理，天猫客服电话接口会多一些，有的时分淘宝客 服电话打不通能够经过天猫渠道转接，效率会高一点。可是，这些办法其实都不能根本处理咱们的问题。

　　卖家VS作业差评师 究竟谁高一尺

　　辗转几回，记者终于成功加到一个专业做差评的QQ群，里边都是差评师，我们经过术语沟通。参加这样的安排前，负责管理的人都会仔细把关，要先交60元拍单金，然后由内行带队，一致派单，一致拍单，一致付款，不需要跟卖家接触，首要听管理人指挥。

　　在群里沟通，都有专业术语。“肉”是指方针网店;“肥肉”是能剥削更多金钱的网店;“猎人”是负责找店的人;“拍手”是负责给差评的。

　　这个安排的首要方针是还在成长期，好评率100%的淘宝店。一旦选定方针，管理人会一致命令，群里一切差评师马上一哄而上，用没有实名认证的小号拍下产品，不用自己付钱，直接由管理人一致账号支付。

　　记者在采访中发现，大部分卖家都曾经和歹意差评狭路相逢。从开始的冤枉、不解、伤心，到最后，近九成的卖家都会选择妥协——花钱消除差评确保店肆正常上新销售。

　　针 对这种状况，渠道方现已加大了对作业差评师的查处力度。譬如，曾经在旺旺的上的聊天记录才干被作为依据，现在只要在旺旺上呈现的QQ号，有QQ聊天记录也 能作为依据。阿里旗下的神盾局也把冲击作业差评师作为一项重要的作业，经过大数据监控，触及小额金额的直接封号，触及大额金额的收集依据后移交司法机关处 理。

　　方针落地后，作业差评师“敲诈”的状况确实得到了改进，但仍旧不能根治。于是，更多的卖家开始关注起了事前操控——对好评率低于98%的买家进行阻拦、长期差评的账号参加黑名单、差评中重复呈现的地址不能下单，乃至有卖家自发注册贴吧公开歹意发布差评账号的详细信息。

　　律师表示，不论顾客上一次消费给出了何种评价，下一次消费都享有与其他顾客相同的权利，不应该受到商家的软件阻拦，不然便是被侵犯了公正交易权。相同的，公开信息的行为也侵犯了顾客的隐私权。

　　卖 家如何在法律允许的范围内和歹意差评说不?渠道方如何提升对作业差评师的分辨率?业内人士表示，电子商务和网络经济作为信息社会蓬勃开展的朝阳产业，在提 供更多便当的同时不可避免地会呈现规矩上的漏洞和弊端，需要在开展过程中不断地补充和完善，才干构建一个公正公正、稳定快捷的网络经济秩序。(来源：派代网 文/夜九幽)