易思范

市场监管总局:网络购物类案件受理量持续下降

数字产业

2019年01月23日

  1月23日消息,国家市场监督管理总局(以下简称“市场监管总局”)发布的《全国12358价格监管平台2018年12月分析报告》显示,2018年12月,全国12358价格监管平台受理各类价格举报、投诉、咨询共计57146件。其中,网络购物类案件受理量持续下降。

  据数据显示,全国12358价格监管平台受理情况。12月,全国12358价格监管平台受理价格举报、投诉、咨询共计57146件,环比上升8.6%,同比下降0.4%。其中,价格举报8632件,环比上升12.0%,同比上升8.7%;价格投诉5457件,环比上升4.1%,同比上升2.2%;价格咨询43057件,环比上升8.6%,同比下降2.4%。

  数据显示,网购类案件受理量自2017年7月起发生断崖式下跌,随后呈持续波动下降趋势。而2018年12月,全国12358价格监管平台共受理网络购物类案件1351件,较2017年同比减少43.94%,较上月环比减少27.68%。其中,价格举报607件,较2017年同比减少53.88%,较上月环比减少35.22%;价格投诉136件,较2017年同比减少77.67%,较上月环比减少20.47%;价格咨询608件,较2017年同比增加25.36%,较上月环比减少20.00%。

  从地区分布上看,2018年12月受理网购类价格案件主要集中在北京、江苏、上海、浙江、广东等地,其受理案件量占比分别为35.40%、17.58%、12.98%、10.26%、9.51%,福建、湖北等其他地区受理案件量相对较少,共占14.26%。

  此外,互联网舆情数据显示,2018年12月网购市场价格舆论关注度为83.70,较11月环比下降2.24,舆论满意度为81.60,较11月环比提升2.32。从同比来看,本月网购市场价格舆论关注度和满意度较2017年同期分别提升4.32、9.68。

  从消费者反映的主要问题来看,2018年12月主要涉及价格欺诈、未明码标价、退费问题、先涨价后打折等问题,同比、环比均有所下降。其中消费者反映最多的是价格欺诈,案件量为292件,同比减少75.75%,环比减少32.56%;涉及未明码标价案件量为137件,同比减少58.98%,环比减少29.02%;涉及退费问题案件量为52件,同比减少72.19%,环比减少78.33%;涉及先涨价后打折问题案件量为23件,同比减少20.69%,环比减少39.47%。

  最后,《报告》还指出了,其下一步关注的重点领域将放在四个方向上。第一、保障春运期间交通出行价格秩序。2019年春运于1月21日开始,3月1日结束。各级市场监管部门要密切关注交通出行方面的价格问题,特别是春运期间机票、火车票价格及相关在线旅游订票平台方面的价格问题,确保春运期间价格秩序稳定。

  第二、密切关注春节期间民生相关行业价格。春节将至,各级市场监管部门要提高预警,加强民生商品、餐饮、供暖、供气、旅游等消费集中的行业价格监管,加大市场价格检查、巡查和执法力度,保障全国12358价格监管平台畅通,切实维护正常市场秩序。

  第三、继续深入规范涉企收费,着力推动企业降费。深入落实党中央、国务院关于清理规范涉企收费,查处整治乱收费的决策部署及国市监价监〔2018〕56号文件精神,密切关注全国12358价格监管平台上关于行政机关、行业协会商会等涉企收费问题的投诉和反映,及时查处各种乱收费行为,公开曝光典型案例。

  第四、强化全国12358价格监管平台监测预警能力。充分发挥全国12358价格监管平台作用,继续强化大数据分析工作,探索开展价格热点预测预警模型的前瞻性研究,加强对重点商品价格变动情况的预警,为价格监管工作提供前瞻性决策参考,对可能引起价格异常波动的倾向性、苗头性、趋势性问题,及时收集上报。

+1

来源:电商报 作者:路遥

推荐文章