大动作不断 苏宁物流打响家居供应链改革战

　　一年一度的双十一大促已经触手可及，与此同时苏宁物流在家居物流方面的动作也是接连不断。日前，该集团就携手星饰居国际共同签署了战略合作，双方将在进口家居产品的供应链方面展开全方位合作，谋求创新性地提升进口家居供应链服务标准，推动彼此在家居物流产业链上的开拓性布局。

　　此前，苏宁物流还与维尚家具签订了战略合作协议。根据协议，双方将通过资源整合、管理创新、技术创新，在仓储、运输、城配、家居送装、一体化供应链等领域展开深度合作，并计划通过全链路的业务合作，探索“仓运配装”四位一体的家居物流解决方案。

　　据了解，在我国家居市场拥有超过4万亿的总体市场规模。整体家居、定制家居市场也在不断拓展，未来4年我国的定制家居行业仍能维持20%以上增速，2020年行业规模预计将能达到1666亿元，再考虑到农村市场需求，或许就能达到2000亿元规模。

　　在此等吸引力下，家具行业也不断的出现新的入局者，市场竞争愈发激烈。不过尽管行业前景巨大，家居企业一直以来却都处在初级竞争阶段。企业数量多而规模小，在中小企业占据市场的绝大多数的情况下，行业集中度并不高。同时，物流供应链体系相对来说也较为落后和原始，长期以来我国的家居行业供应链整体效率一直处于较低的状态，家居企业都还在探索构建供应链体系的阶段。

　　在2017年，家居家装类的消费投诉高达13.78万件，相较于2016年，同比增长了37.8%。家居家装物流领域服务质量的缺失，很大的程度上制约了产业的发展。此外，在运输过程中，家居产品运输成本占产品零售价的比例普遍偏高，该怎样在确保货物的安全性及配送的及时性的条件下，降低高昂的运输成本，对于众企业来说也依然是一项亟待解决的难题。

　　并且在成功送货后，企业也仍旧不能掉以轻心。在电商家居物流领域，由于来自多方面的因素，其异常售后率平均水平高达30%，而令人惊讶的是这种异常售后率还基本是一种常态。目前，我国的家居行业售后服务其实并不健全，售后问题处理不及时，消费者退换货难、退换货成本高、理赔周期长等问题长期存在。

　　此外，很多供应链企业在IT技术方面仍比较落后，信息系统不健全，还尚不具备信息化平台建设能力。在供应链企业和家居企业的信息数据打通方面，还是力不从心。这种状况下，也就自然会导致了企业生产经营成本上升、服务质量低、客户满意度下降等后果。

　　未来，面对着日趋年轻化的消费者，如何用更好的服务去打动他们成了众企业共同面对的课题。在机遇与挑战并存的条件下，供应链企业的当务之急就是直击行业痛点，整合链条上下游的一系列环节，提高服务效率，增强服务能力，才能取得长远发展。苏宁物流此次与众多家居家装品牌的携手，也是迈出了行业变革的重要一步。