南航首推全渠道退改服务 遏制第三方平台肆意收费

　　6月14日消息， 南航日前宣布推出机票退改新功能，无论用户在任何渠道购买南航784国内机票，均可在南航APP或官方微信公众号申请退改服务。南航退改服务升级一方面有效遏制了第三方平台利用信息不对等因素，收取高额退改费用赚取利益，另一方面则为机票退改乱象提供了新解。

　　南航机票退改新功能将为用户提供全自动化机票退改服务，退票款项及改签均实现秒处理，另针对用户的资金及个人信息安全，南航称将切实保障用户利益。此外，就此前深圳消委会披露的“机票6千，退改9千”的乱象，南航表示，这是某些代理商故意为之，设置比航空公司门槛更高的退改规则，加价收取费用赚取差价。

　　除实现全渠道退改服务外，南航还推出了退改计算器功能，用户可自行计算机票退票、改签所需费用，避免被第三方平台多收取费用。目前除团队票、里程兑换机票、政府采购机票、公务职优机票等暂不支持自助退改外，包含机票代售点、第三方平台订票等南航784国内机票均可在官方渠道办理退改业务。

　　高门槛机票退改一度引起用户对第三方平台的讨伐，背后的原因除第三方平台利用违规手段获利外，还与航空公司的退改签标准不一有关。江苏消保委通过调研指出，部分航空公司存在没有充分告知消费者退改签收费标准问题，且普遍默认“特价机票一律不得退改签”，利用经营者优势，剥夺了消费者的权利。

　　而第三方平台代理借助于信息的不对等性，通过设置高门槛退改标准损害了消费者的权益，严重阻碍了代销市场的健康发展。目前在监管部门及媒体的跟进下，第三方订票平台均先后表态将进行退改业务的整改，其中飞猪方面表示若平台代理商存在退改签收费高于航空公司收费标准的行为，飞猪最高处以清退处理，同时向买家赔付三倍费用差价。