在线住宿乱象难止 大V讨伐跟进整改

　　4月18日消息，携程和飞猪本月在微博大V的爆料中陷入了危机，借此爆出在线住宿存在的乱象问题，一是酒店层级划分，二是酒店展示信息与实际不符，这两个问题都指向了平台的虚假宣传行为。

　　4月3日，媒体人王志安在微博爆料，称其在携程预订的豪华级别酒店，房内环境“非常脏非常差”，“不排除携程有意将山寨版的酒店将行塞进(豪华)这个序列，收取高额提成的可能。”对此，4月9日，携程在微博发布了情况说明，称其酒店划分包含“国家挂牌”和“携程评级”，其中携程评级主要综合考虑酒店综合设施设备、客户入住点评等因素，参考国家挂牌标准。携程方面表示，对王先生的遭遇表示歉意，并将主动协调酒店赔偿。

　　不过携程的酒店划分风波并未止于公关，据王志安透露，携程后台酒店划分或存在竞价排名的问题。4月11日，针对王志安的质疑，携程CFO王肖璠在博鳌亚洲论坛上回应称，携程作为代理商，会考虑供应商与用户的利益，通过算法来进行平衡，不会采取竞价排名的方式。

　　无独有偶，中国社会科学院教授于建嵘4月7日晚在微博爆料称，在飞猪预订的酒店展示信息与实际不符，飞猪页面显示其预订酒店距离长沙南站仅“36米 步行0分钟”，但实际距离很远，且原预订的“长沙大汉酒店”变成了“联盟酒店”，质疑飞猪“骗人”。

　　4月9日，飞猪官方微博回应称，将彻查酒店名实不符问题，对于先生的遭遇表示抱歉，已下线涉事酒店。事件发生后，长沙市工商部门联合其他部门于4月12日，对长沙南站无证经营的24家旅馆进行查封。4月16日，长沙市雨花工商分局约谈了飞猪、艺龙、58同城等平台运营商，要求进行酒店信息共享建档，双向定期筛查，避免酒店展示信息与实际不符问题。约谈当日，涉事酒店所属平台飞猪缺陷，雨花工商分局网监科科长周建透露，飞猪确实存在虚假宣传情况，已向飞猪当地工商部门致函，建议处罚。截止当前，飞猪未进行公开回应。

　　这两件事爆出的在线住宿服务平台问题并非偶然，据业内人士透露，竞价排名及无证经营一直存在，平台在利益面前，往往对入驻酒店存在审核不完善、相关约束不到位的问题。就当前情况来看，只有当事件引发巨大关注时平台才会有所收敛，行业整改似乎一直在缺席。