双十一网购订单激增 商家需完善退货服务

　　今年的双十一购物节已经过去，而电商平台再次创造了销售数据，而激增的网购订单背后，将会有大量的商品送往消费者手中。一般情况下，大型的促销活动之后，很可能会出现退货量增多的情况，因为消费者对于促销活动中购买的商品不一定会满意。虽然今年双十一期间，国内的电商平台表示网购退货率大幅降低，但显然在消费者越来越注重售后服务的情况下，零售商对于退货服务还有不少需要加强的地方。

　　在电商还未兴起的时期，消费者购物往往都发生在线下，在相关制度不完善的情况下，消费者退货一般是因为商品破损等情况，而其他退货理由基本都不被商家接受。而在网络购物越来越流行情况下，消费者购物后退货情况也明显增加。最直接的原因是，消费者网购时并不能真正接触到商品实物，很难单凭商品文字图片描述确定商品是否适合自己。

　　消费者网购时都对商品充满期待，而在网购后选择退货原因大体类似。首先是商品本身原因，消费者一旦受到破损的商品无疑会退货，其次可能在消费者本身，消费者买到后发现不喜欢商品，最后就是商品客观上不合适，比如购买服饰等尺码不合适等。

　　业内人士表示，虽然网购时代消费者退货难度有所降低，但电商的退货服务仍有需要优化的地方，但商家仍需要不断优化消费者的退货体验，此外在商品本身不存在质量问题情况下，需要思考如何实现退货商品的再销售。

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