无人经济火热背后 服务缺失暗存风险

　　城市中越来越多的无人便利店，而正在建设中的无人餐厅、无人超市等等，这些无人场景都在提醒我们，无人经济正在高速走向我们的日常消费场景中。近年来不断上涨的人工成本，让无人经济模式备受商家的青睐。但无人经济高速发展的背后，真的能节约商家成本以及提高消费者体验度吗?

　　众多企业纷纷入局无人消费场景，都是看中无人模式能够降低成本，这是可以期待的无人经济前景。但现阶段来看，由于相关技术尚不成熟，建设无人消费场景相当城的时间里并不能降低成本，而且由于缺少人与人之间的互动导致消费者体验并不能得到提高，消费者之所以对无人经济保持热情很大程度都是因为好奇，而不代表无人消费场景能够满足消费者的真实需求。

　　更关键的一点在于，当前无人消费场景越来越多，而大部分无人模式服务并不到位。无人场景能够脱离人工完成监控、支付等必要的操作，但显然无法满足消费者的个性化需求，同时一旦出现突发事件也缺少必要的解决措施，比如无人加油站等甚至存在安全风险。

　　业内人士表示，无人经济的确存在独特的优势，但是现阶段无人经济模式尚不成熟，需要相当长的时间进行不断完善。更重要的是，即使未来无人经济能够完美的运行，无人经济也不能替代有人经济，最有可能的情形是无人场景和有人场景在市场上共存。

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